ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Закончены работы по благоустройству площади у детской поликлиники.
В ходе рабочей поездки в Волосовский район губернатор Ленинградской области Александр Дрозденко побывал в «Сквере доктора Айболита» у детской поликлиники в районном центре.
Благоустройство сквера шло по программе «Формирование комфортной городской среды», подрядчик «НТ Сервис» закончил работы на полтора месяца раньше срока. Стоимость — почти 22 млн рублей.
«В Волосово открыты новый ЗАКС и новый архив, сделано благоустройство, появились дорожки, освещение, детские площадки, игровые зоны, школа после реновации — город меняется буквально на глазах. Волосово 2012 года и Волосово 2020-го — это два разных города!», — подчеркнул губернатор.
В новом сквере сделано озеленение, созданы пешеходные зоны, установлены скамейки, детские качели, смонтирована интерактивная подсветка. Также обустроена автомобильная стоянка для посетителей детской поликлиники. Установлена фигура персонажа Корнея Чуковского — доктора Айболита, которая будет создавать соответствующее настроение у маленьких пациентов поликлиники и популяризировать профессию врача.
Проектом предусмотрена сцена — площадка для организации досуга молодежи с возможностью установки оборудования для различных мероприятий. К сцене обращены зрительские места в виде ступеней амфитеатра, в обычное время используемые как дополнительные скамьи для отдыха.
Всего в Волосово благоустраивают две территории, городом поданы еще пять заявок на участие в программе будущего года.