ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
В рамках проекта «Формирование комфортной городской среды» нацпроекта «Жилье и городская среда» в Сыктывдинском районе Республики Коми продолжается комплексное благоустройство скверов, пешеходных зон и мемориала.
Участие в проекте принимают три поселения муниципалитета: Выльгорт, Зеленец и Пажга.
В селе Выльгорт на Центральной площади одновременно с укладкой брусчатки на территории, обустройством газона, установкой скамеек, урн и светильников идет реконструкция фонтана. Также продолжаются работы по монтажу ограждения и арт-объекта «Сердца» – в общей сложности они выполнены на 70%. Проект предполагает установку игровых конструкций и озеленение сквера.
На улице Каликовой в настоящее время завершается обустройство территории мемориала памяти павших в Великой Отечественной войне с установкой мемориальных плит, заменой памятника и камня с именами погибших. Также здесь уложили брусчатку и установили светильники.
От дома №7 по улице Гагарина до дома 58 по улице Каликовой завершается благоустройство пешеходной дорожки. На объекте уже выполнены асфальтовые работы, обустраивается освещение. Близится к завершению и обновление сквера по улице Северная.
Завершены работы и в сквере имени Жакова. Благоустройство сквера началось еще в 2016 году. Авторы проекта обратились к оригинальным образам коми культуры. Представляется очень удачным выбор материала для создания скульптур и их исполнение. Сейчас здесь уложена брусчатка, установлены скамейки и урны, обновлено освещение. Прогулка по скверу доставит эстетическое удовольствие и, вполне вероятно, пробудит желание познакомиться с культурой народа коми и интереснейшими фактами жизни нашего талантливого земляка Каллистрата Жакова.
Благоустроенные зоны с пешеходными тротуарами и скамейками появились во дворах по адресам Гагарина, 50, Д. Каликовой, 110а и 100а, а за зданием администрации сельского поселения в районе детского сада № 7 обустроена пешеходная дорожка.
В Зеленце приступили к работам на общественной территории по улице 1-й квартал. Проектом предусмотрен ремонт асфальтового покрытия проезжей части с обустройством водоотвода и тротуара. В этом году будет реализован первый этап. В Пажге в 1 микрорайоне отремонтирован подъезд к Пажгинской школе, обустроены освещение и тротуар.
Общая стоимость затрат на комплексное обновление района – 30,2 млн рублей, из них свыше 22 млн – средства республиканского бюджета. Всего до конца года благодаря нацпроекту на территории муниципалитета будет благоустроено девяти общественных территорий.
Кроме этого, в Лозыме реализована народная инициатива по обустройству улиц Крутая и Ключевая. А в Слудке на 75% выполнена установка 30 светодиодных светильников и 20 прожекторов на средства "Народного бюджета".