ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Новое осветительное оборудование появится в микрорайоне (Петрозаводское шоссе – Лагерное шоссе – ул. Судостроителей – Садовая ул.).
Помимо освещения внутриквартальных проездов и пешеходных зон источники света будут приближены к территориям детских садов, школ и зонам отдыха.
В настоящее время на объекте выполнен монтаж 130 опор. Также подрядная организация выполняет работы по разработке траншеи и прокладке кабельной линии.
Всего в границах квартала будет установлено 299 светодиодных светильников на 181 опоре, проложено 7 км самонесущего изолированного провода и 2 км кабельной линии.
Отметим, что еще в пяти кварталах Колпинского района ведется строительство наружного освещения. В поселке Понтонный уличные светильники также осветят квартал (Заводская ул., д.1-35). В городе Колпино освещение появится в кварталах (Павловская ул. – ул. Веры Слуцкой – пр. Ленина – ул. Карла Маркса), (Оборонная ул. – Тверская ул. – ул. Ижорского Батальона – Московская ул.), (пр. Ленина – ул. Коммуны – Павловская ул. – ул. Карла Маркса). В поселке Металлострой – в квартале (Садовая ул. – Пионерская ул. – Центральная ул. – Железнодорожная ул.).
Функции заказчика по осуществлению строительно-монтажных работ выполняет подведомственное Комитету по энергетике и инженерному обеспечению СПб ГКУ «Управление заказчика».