ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Работы по комплексному благоустройству парка Северного речного вокзала завершены на 80%, сообщил заммэра Москвы по вопросам ЖКХ и благоустройства Петр Бирюков.
«Работы будут завершены в срок — к 1 сентября», — сказал Петр Бирюков.
Он напомнил, что в ходе работ парку максимально вернут исторический облик.
«Парк станет комфортным местом для отдыха москвичей всех возрастов. Проектом предусмотрено создание современных детских игровых зон, спортивных площадок, обустройство мест для тихого отдыха», — подчеркнул глава комплекса городского хозяйства.
Он уточнил, что в настоящее время полностью завершены работы по реконструкции инженерных сетей и коммуникаций.
«Запланировано обустройство 19 км дорожно-тропиночной сети, установка 26 павильонов, более 800 современных энергоэффективных опор освещения и свыше 200 камер видеонаблюдения», — рассказал заммэра.
Он напомнил, что в парке появятся галерея с мини-кафе, киоски, торговые павильоны и ресторан, зона отдыха с тремя бассейнами с подогревом.
«В настоящее время завершается воссоздание двух исторических фонтанов и устройство нового, ведется реставрация ограждения, пяти павильонов причальной части, декоративных элементов парковой архитектуры», — отметил Петр Бирюков.
Заммэра также сообщил, что завершены работы по ремонту 17 причалов Северного речного вокзала, построенных в 1937-1980 годах.
«В частности, проведены работы по углублению дна до 3,5 м, капитальный ремонт подпорной стенки причалов и лестничных сходов, прокладка кабельной канализации, трубопровода водоснабжения судов», — пояснил он.
Петр Бирюков пояснил, что электроснабжение пришвартованных судов будет организовано от береговой сети, что позволит отказаться от использования дизельных двигателей во время стоянки.
Общая площадь благоустройства парка Северного речного вокзала составляет 49 га. В парке будет высажено 7 тыс. деревьев, более 3 тыс. кустарников, разбито свыше 5 тыс. кв. м ярких цветников и 22 га газона.