ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Десять дней прошло с момента встречи ВрИО губернатора Александра Цыбульского с Президентом РФ Владимиром Путиным, и вот уже сегодня в столице Поморья — министр строительства России Владимир Якушев.
«Визит связан в первую очередь с проблемой расселения людей из аварийных домов», — заявил глава Минстроя РФ местным журналистам.
Александр Цыбульский свозил Владимира Якушева на улицу Чкалова, где сошли со свай деревянные бараки, чтобы министр смог в полной мере визуализировать картинку, о которой знал до сих пор только из официальных документов.
Судя по заявлениям, не напрасно — увиденное Владимира Якушева удивило.
«В первую очередь, граждан нужно переселить и найти возможность, чтобы на тот период, пока они получат полноценное жильё, они могли достаточно комфортно проживать. И второй момент — естественно и с помощью федерального центра, и за счёт региональных ресурсов мы должны найти возможность, как расселить данные дома. С Александром Цыбульским мы достаточно предметно все это проговорим, наметим план действий и решим ту проблему, которая сегодня появилась в Архангельске. Ну она существует уже не первый год, но вот сейчас сразу один за другим несколько домов сошли со свай, поэтому, конечно, ситуация достаточно напряженная», - констатировал глава Минстроя.
Дажее в областном правительстве прошло совещание под председательством главы Минстроя по вопросам расселения граждан из аварийных домов, по итогам которого принято решение, что жителям сошедших со свай домов в Архангельске купят новые квартиры. Это будет сделано уже в текущем году.
«Мы до конца этого года закупим на рынке жилье для тех людей, которые сегодня остались на улице. А по остальным домам, которые находятся под угрозой разрушения и о которых я докладывал Президенту, мы в конце этого года — начале следующего начнем строительство жилого фонда, в который переселим людей», — сказал Александр Цыульский.
Дома, о которых врио губернатора докладывал 14 сентября 2020 года Президенту России, будут снесены, а их теперь уже бывшим жильцам приобретут готовые квартиры. На это федеральный центр готов дать 700 млн рублей.
Для тех, кто живет еще в 121 доме, находящемся под угрозой разрушения, начнут строить новое жилье. Договоренность о финансировании стройки также достигнута между Владимиром Якушевым и Александром Цыбульским.