ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
В Смоленской области появится современный реабилитационный центр. Это благотворительный проект Вячеслава Володина.
Сегодня Председатель Государственной Думы посетил село Дугино Сычевского района Смоленской области.
Там по инициативе Вячеслава Володина в рамках благотворительного проекта строится реабилитационный центр. Он будет рассчитан на 67 человек. В центре будет предусмотрено бальнеологическое отделение, бассейн на 3 дорожки по 25 метров, одно- и двухместные номера, столовая, спортзал. Рядом возводится ледовая арена.
Планируется, что приезжать сюда будут люди для оздоровления после ранее перенесенных заболеваний. Одно из направлений - реабилитация после коронавируса.
Это не первый объект, реализуемый Вячеславом Володиным на этой территории. В рамках благотворительных проектов Председателя Госдумы там же построен дом ветеранов, восстановлены исторический парк и разрушенный дом культуры. Вячеслав Володин взял шефство над этим селом много лет назад. Также он инициировал восстановление памятника ко Дню Победы.
Реабилитационный центр будет функционировать как некоммерческая организация, без получения прибыли. Главная функция - оказание доступных услуг для жителей, так как запрос на такие услуги у населения большой. Подобных реабилитационных центров в близлежащих районах нет.
Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации.