ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
«До конца этого года дом на Серпуховской улице должен быть введен в строй. В нем будет 88 квартир», - заявил губернатор Александр Беглов, проверив ход ремонтных работ в этом историческом здании, имеющем статус объекта культурного наследия регионального значения.
По словам губернатора, жителями дома станут участники городской программы «Молодежи – доступное жилье».
«Важно, чтобы молодые люди становились жителями центральных районов. Здесь большое количество рабочих мест, хорошая социальная инфраструктура – есть садики, школы», - сказал Александр Беглов.
В 2010 году дом был признан аварийным и расселен. В августе 2014 года он был передан оператору городской программы «Молодежи – доступное жилье», с 2018 года здесь ведется капитальный ремонт. На сегодняшний день выполнен монтаж перекрытий, усиление стен, устройство кровли, проложены стояки отопления. Завершаются работы по ремонту фасада. Подрядчик приступил к отделочным работам.
Программа «Молодежи – доступное жилье» успешно реализуется в Петербурге. За время действия программы построено и заселено 16 домов. До конца года будут сданы еще три. В 2021 году по этой программе планируется сдать в эксплуатацию пять домов.
Доходный дом Н.Ф. Целибеева на ул. Серпуховской ул., 2/68 построен в 1850 году по проекту архитектора В.Б. Моргана. В нем с 1906 по 1918 годы размещалось первое в России высшее техническое учебное заведение для женщин - Санкт-Петербургские Женские политехнические курсы, преобразованные в 1915 году в Петроградский женский политехнический институт.