ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Участники долевого строительства жилого комплекса «Образцовый квартал 6» могут удаленно наблюдать, как достраивается их квартира.
Застройщик «Терминал-Ресурс» регулярно производит видео- и фотофиксацию этапов строительства.
Комплексное освоение территории на площади 316 га в Пушкинском районе Санкт-Петербурга ведет группа компаний «Центр развития». Специализированный застройщик «Терминал-Ресурс» в её составе уже сдал пять первых «Образцовых кварталов» и завершает возведение ЖК «Образцовый квартал 6». Осенью текущего года будет введен в эксплуатацию коммерческий объект – бизнес парк «Гараж». Стратегия развития территории рассчитана на 20 лет и проживание 40 000 – 50 000 человек. Престижный малоэтажный микрорайон создаётся по образцу европейских пригородов. Благополучная социальная среда и экология сочетаются в нём с городским комфортом и современными технологиями. В домах применено отопление по системе «тёплый водяной пол», установлены крышные газовые котельные и бесшумные лифты швейцарского производства.
Квартиры в готовых домах продаются по договору купли-продажи от собственника – застройщика, ЖК «Образцовый квартал 6» достраивается по договорам долевого участия. На официальном сайте строительной компании можно выбрать подходящую квартиру по заданным параметрам: этаж, площадь, стоимость, учесть стороны света и вид из окна. Составить представление о местоположении объекта поможет аэрофотосъемка местности с профессионального квадрокоптера и интернет-карты.
Строительство ведётся с опережением графика. Еженедельно на сайте выкладываются фотоотчёты строящихся объектов и прилегающей территории.