ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Еще один мурал украсил столицу Псковской области. На этот раз на торце жилого дома на улице Ипподромной появилась картина, главным героем которой является князь Александр Невский.
Автором изображения стал известный московский художник современного российского стрит-арта Константин Данилов, более известный как Zmogk. Художник работает в направлениях мурализм, паблик-арт. Изображения он наносит аэрозольными красками. Работы этого человека можно увидеть в разных городах России и за рубежом. Все они уникальны.
Во время работы в Пскове Константин Данилов действовал в привычной ему стилистике — абстракционизм. И даже в изображении такого монументального героя, как Александр Невский, художник не отказался от типичных для его работ четкой геометрии рисунка, ярких динамичных цветов и некоторого хаоса в композиции.
«Мурал Александр Невский — это мое авторское видение этой исторической личности. Единственное, что было заимствовано, - это поза князя. В этом я основывался на произведении Павла Корина. В какой-то мере картина является продолжением темы роботизированных богатырей, отраженных в прошлых работах», — поделился Константин Данилов.
Художник признался, что очень давно хотел посетить древний город Псков и оставить свой «автограф» на одной из его улиц.
Отметим, что Константин Данилов в рамках визита в Псков принял участие в молодежном фестивале граффити и стрит-арт-культуры «Плеск», открыв мероприятие. Кроме того, художник приложил свою руку к созданию граффити с изображением девушки в цветах на одном из объектов, участвующих в конкурсе уличной живописи.
«Работа местных ребят и в художественном, и в техническом планах находится на высоком уровне», — отметил Константин Данилов.
Напомним, ранее на стенах центральных улиц и проспектов города Пскова, а также на жилых зданиях в районах появился ряд муралов, посвященных памятным историческим датам, военнослужащим и представителям других профессий, героям литературных произведений псковских писателей.