ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями
Обратиться за помощью к специалистам абоненты ГУП «ТЭК СПб», перешедшие на прямые расчеты с предприятием, теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
Через Telegram и WhatsApp потребители также имеют возможность получить консультацию по вопросам теплоснабжения. Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
Москомархитектура одобрила проект стартового дома по программе реновации на Ангарской улице. Фасады здания будут оформлены градиентом в бежевых оттенках, рассказал главный архитектор Москвы Сергей Кузнецов.
«Это будет односекционный дом площадью порядка 12 тысяч кв. м, предназначенный под переселение по программе реновации в Западном Дегунине. Авторы решили оформить фасады в бежевых тонах, которые будут постепенно меняться от светлого к более темному. Этот простой, на первый взгляд, прием придаст зданию интересный облик», – отметил Сергей Кузнецов.
Дом расположится по адресу – Ангарская ул., д. 33 (САО, Западное Дегунино). Первый этаж будет нежилым, с общественной функцией. Остальные площади отданы под квартиры участников программы реновации. Территорию благоустроят, на ней появится детская игровая площадка, места для отдыха взрослых, а также спортивной площадки.
Напомним, в середине августа были определены этапы расселения участников программы реновации. Первый этап – 2020–2024 годы, второй этап – 2025–2028 годы, третий – 2029–2032 годы.
Проектировщик: АО «Капстройпроект».
Заказчик: АО «Москапстрой».