ГУП «ТЭК СПб» предложило горожанам услуги чат-бота Вени
ГУП «ТЭК СПб» создало и внедрило на своем сайте цифрового помощника – «Вентиля Веню», который предлагает пользователям помощь в передаче показаний с счетчиков ГВС.
Знакомство с Веней можно начать, нажав вопрос «Кто ты?», после чего Веня расскажет, кто он такой и для чего нужен.
А после нажатия на самого Веню он предложит помощь в передаче показаний с счетчиков ГВС.
Абоненты могут указать номер лицевого счета и отправить данные об объеме использованной горячей воды с индивидуальных приборов учета, либо же получить информацию об альтернативных способах передачи показаний.
«Чат-бот также распознает сообщения, отправленные пользователями в свободной форме. Пока сервис работает в пилотном режиме. Планируется, что в дальнейшем функционал онлайн-ассистента расширится. Робота обучат предоставлять справочную информацию, в том числе номера телефонов, а также принимать жалобы горожан на управляющие компании», - сообщили представители ТЭК.
По словам генерального директора предприятия Ивана Болтенкова, запуск чат-бота позволит разгрузить колл-центр, куда граждане обращаются, прежде всего, с целью подачи данных о ГВС.
Об этом, в частности, рассказал председатель Жилищного комитета Санкт-Петербурга Виктор Борщев в рамках пресс-конференции, посвященной итогам реализации жилищной политики за 9 месяцев 2019 года.
Глава Комитета сообщил, что при корректировке бюджета в ноябре 2019 года запланировано увеличение бюджетных ассигнований на оказание содействия в улучшении жилищных условий на 788 млн рублей, что позволит дополнительно предоставить социальные выплаты в этом году 500 семьям.
По словам Виктора Борщева, сегодня на жилищном учете состоит 140 тысяч семей.
С использованием бюджетных денежных средств в рамках целевых жилищных программ на 2019 год планируется улучшить жилищные условия 6 519 семьям. На текущий момент в программе приняли участие 6291 семьи.
Расходы бюджета города и федерального бюджета на эти цели составили более 9 млрд. рублей.