Tikkurila создала чат-бот, который подберет краску круглосуточно
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.
Председатель Правления ПАО «НОВАТЭК», глава попечительского совета Российского футбольного союза Леонид Михельсон обещал разобраться с намерениями властей снести Центральный стадион профсоюзов в Мурманске для строительства храма, сообщает портал Би-порт.
По его словам, об угрозе сноса стадиона он узнал только сейчас.
В прошлом году изданию стало известно о продаже Центрального стадиона профсоюзов в центре Мурманска за 300 млн рублей. Ни власти, ни профсоюзы не пожелали называть имя покупателя.
Однако в городе известно о намерении Русской православной церкви соорудить Спасо-Преображенский морской кафедральный собор на месте стадиона: по информации РПЦ, Мурманск – единственный город, в котором нет кафедрального собора. Такой собор очевидно должен находиться в центре города, хотя ранее под строительство был выбран участок на берегу озера Семеновское. Строительство даже не начиналось.