Tikkurila создала чат-бот, который подберет краску круглосуточно
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.
Законодательное собрание Ленобласти внесло поправки в региональный закон о долевом строительстве, приведя его в соответствие с федеральным законодательством, сообщают региональные СМИ. Получить статус обманутого дольщик сможет, если просрочка сдачи дома составила полгода.
Согласно разработанным в Минстрое РФ критериям, время просрочки сдачи дома сокращено с девяти до шести месяцев – в этом случае дольщик может рассчитывать на попадание в реестр обманутых граждан. Норма действует с 23 февраля 2019 года.
«С момента понимания того, что дом не будет достроен, человек имеет право получить этот статус. Ныне это год, за год, как вы понимаете, может произойти много, и нам важно, чтобы не потерялся ни один человек. И с ними продолжилась работа», - прокомментировал депутат Алексей Ломов.
Кстати, после смягчения законодательства для дольщиков в 2018 году, в 2019-м Минстрой взялось ужесточать условия. В частности, предложено не включать в реестр, а также исключить из него тех обманутых дольщиков, которые получили выплату по договору о долевом строительстве (ДДУ) за счет поручившегося банка или страховой компании, а также дольщики, купившие квартиру по договору цессии уже после того, как дом признан проблемным и создан реестр обманутых граждан.