Tikkurila создала чат-бот, который подберет краску круглосуточно
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.
По итогам мая 2019 года относительно мая прошлого года в России снизилось количество выданных ипотечных кредитов, но средний размер займа вырос, подсчитали аналитики Объединенного Кредитного Бюро (ОКБ).
В частности, в мае текущего года количество новых ипотечных кредитов, средства по которым были фактически перечислены на счета заемщиков, снизилось на 38% в годовом отношении, при этом объемы выданных кредитов снизились на 31%.
Если год назад граждане получили 109,66 тыс. кредитов на 218,50 млрд рублей, то в мае 2019-го - 67,99 тыс. ипотечных кредитов на 150,17 млрд.
При этом средний размер ипотечного займа относительно мая прошлого года вырос на 11%, с 1,99 до 2,21 млн рублей.
Вместе с тем аналитики зафиксировали снижение количества и объемов новых выдач всех видов кредитов по сравнению с маем прошлого года: количество новых кредитов снизилось на 1%, объемы кредитования - на 7%. В мае 2019 года выдано более 2,99 млн новых кредитов общим объемом 660,15 млрд рублей, годом раньше – 3,04 млн кредитов на 706,08 млрд рублей.
При этом сегмент кредитования наличными растет: прирост и по количеству, и по объему новых кредитов составил 5%.
Всего за пять месяцев 2019 года граждане получили 15,43 млн кредитов на общую сумму 3,48 трлн рублей. Количество новых кредитов выросло на 11а объемы кредитования - на 13% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, когда было выдано 13,90 млн кредитов на 3,08 трлн рублей, отмечено в сообщении.