ВТБ в Кировской области на четверть увеличил портфель привлеченных средств физлиц
С начала года портфель привлеченных средств физических лиц ВТБ в Кировской области увеличился на 25%. На 1 июля он превысил 7 млрд рублей.
Объем розничного кредитного портфеля ВТБ по результатам полугодия составил 16,8 млрд рублей. За шесть месяцев банк выдал жителям Кировской области кредитов на сумму более 3,7 млрд рублей, что на 18% превышает результат первого полугодия 2017 года.
Наибольший рост демонстрируют кредиты наличными, их продажи увеличились в регионе в 1,5 раза по сравнению с первым полугодием прошлого года. Портфель таких кредитов составил более 5 млрд рублей.
За шесть месяцев ВТБ выдал клиентам более 1200 ипотечных кредитов на сумму 1,7 млрд рублей. Ипотечный портфель банка превысил 10,6 млрд.
Объем выдач автокредитов превысил 370 млн рублей – на 20% больше, чем в первом полугодии прошлого года. Портфель таких кредитов на 1 июля составил около 700 млн рублей.
«В первом полугодии мы увеличили розничный кредитный портфель благодаря выгодным предложениям, в том числе в рамках госпрограмм. Жители региона также активно размещали в банке свои накопления. Особенно приятно отметить рост интереса к инвестициям – портфель инвестиционных продуктов вырос за полугодие на 60%», − отметил Роман Горинов, управляющий розничного бизнеса ВТБ в Кировской области.
В 2018 году банк продолжает развитие зарплатных проектов в регионе. По итогам первого полугодия ВТБ выдал 10 тысяч зарплатных карт. Портфель превысил 44 тыс. зарплатных карт.
Индекс потребительской лояльности (NPS, от английского Net Promoter Score) по петербургским проектам Bonava спустя год проживания достиг 61%.
Это самый высокий результат среди всех восьми рынков присутствия компании и один из лучших показателей на российском рынке.
Сегодня NPS является самым распространенным способом измерения лояльности клиентов к компании и ее продукту. Он рассчитывается как разница между долей ее сторонников и противников и используется такими известными компаниями, как Apple, Amazon, General Motors, KONE, Novartis.
C декабря 2017 г. по май 2018 г. специалисты Bonava задавали всем владельцам квартир в объектах компании, проживающим в них более года, вопрос: «Какова вероятность, что вы порекомендуете компанию Bonava и ее проекты своим друзьям, коллегам, знакомым?». В зависимости от того, какую балльную оценку указывал респондент, он был отнесен к одной из категории потребителей – критикам, нейтральным или промоутерам. Показатель NPS рассчитывался как разница между процентным соотношением промоутеров и критиков. Чем выше доля промоутеров, тем выше NPS бренда и продукта.
Так, NPS после года проживания пятой и шестой очереди жилого комплекса «Эланд» составил 67% и 76% соответственно, третьей очереди Grona Lund – 45%, первой очереди Skandi Klubb – 46%. Для сравнения, индекс потребительской лояльности сотовых операторов, как правило, не превышает 30%, в банковской сфере этот показатель в среднем равен 10%, у авиакомпаний – 15%.
«Bonava интересуется мнением клиентов о качестве жилья и жилой среды даже спустя год после передачи им квартир. Мы проводим исследование индекса потребительской лояльности дважды: сразу после передачи ключей и через год после проживания. Как показали итоги последнего опроса, большинство покупателей квартир Bonava готовы порекомендовать продукты девелопера другим клиентам. Это говорит о том, что они высоко оценивают качество наших проектов», – комментирует Майкл Бьерклунд, председатель совета директоров ООО «Бонава Санкт-Петербург».
Это подтверждает и доля вторичных обращений в компанию и приобретение новых квартир клиентами, которые уже покупали жилье у Bonava.