Петербург поделится опытом контроля качества в капстроительстве
В Смольном под председательством вице-губернатора Игоря Албина 17 августа состоялось совещание по вопросам организации контроля качества поставляемого оборудования, технологий и материалов на объекты капитального строительства в Петербурге.
Как сообщила в ходе мероприятия директор СПб ГБУ «Центр энергосбережения» (ЦЭС) Татьяна Соколова, в целях внедрения системы менеджмента качества ЦЭС подготовлен проект постановления городского правительства «О внедрении системы менеджмента качества в государственных учреждениях и государственных унитарных предприятиях Санкт-Петербурга, осуществляющих функции по формированию, размещению и исполнению государственных заказов на выполнение работ по проектированию, строительству, реконструкции и техническому перевооружению объектов капитального строительства». Отмечено, что мероприятия по внедрению требований международного стандарта ISO 9001 рассчитаны на 10-12 месяцев.
Игорь Албин поручил участникам совещания обсудить работу над входным контролем качества материалов и оборудования в формате конференции на Международном Инновационном форуме, 29-30 ноября 2018 г. на площадке КВЦ «Экспофорум», и к этому времени выпустить сборник «Система управления качеством в Санкт-Петербурге», в котором рассказать о проделанной работе.
Индекс потребительской лояльности (NPS, от английского Net Promoter Score) по петербургским проектам Bonava спустя год проживания достиг 61%.
Это самый высокий результат среди всех восьми рынков присутствия компании и один из лучших показателей на российском рынке.
Сегодня NPS является самым распространенным способом измерения лояльности клиентов к компании и ее продукту. Он рассчитывается как разница между долей ее сторонников и противников и используется такими известными компаниями, как Apple, Amazon, General Motors, KONE, Novartis.
C декабря 2017 г. по май 2018 г. специалисты Bonava задавали всем владельцам квартир в объектах компании, проживающим в них более года, вопрос: «Какова вероятность, что вы порекомендуете компанию Bonava и ее проекты своим друзьям, коллегам, знакомым?». В зависимости от того, какую балльную оценку указывал респондент, он был отнесен к одной из категории потребителей – критикам, нейтральным или промоутерам. Показатель NPS рассчитывался как разница между процентным соотношением промоутеров и критиков. Чем выше доля промоутеров, тем выше NPS бренда и продукта.
Так, NPS после года проживания пятой и шестой очереди жилого комплекса «Эланд» составил 67% и 76% соответственно, третьей очереди Grona Lund – 45%, первой очереди Skandi Klubb – 46%. Для сравнения, индекс потребительской лояльности сотовых операторов, как правило, не превышает 30%, в банковской сфере этот показатель в среднем равен 10%, у авиакомпаний – 15%.
«Bonava интересуется мнением клиентов о качестве жилья и жилой среды даже спустя год после передачи им квартир. Мы проводим исследование индекса потребительской лояльности дважды: сразу после передачи ключей и через год после проживания. Как показали итоги последнего опроса, большинство покупателей квартир Bonava готовы порекомендовать продукты девелопера другим клиентам. Это говорит о том, что они высоко оценивают качество наших проектов», – комментирует Майкл Бьерклунд, председатель совета директоров ООО «Бонава Санкт-Петербург».
Это подтверждает и доля вторичных обращений в компанию и приобретение новых квартир клиентами, которые уже покупали жилье у Bonava.