Сформирован перечень мероприятий для развития строительной отрасли в Петербурге
В Смольном состоялось очередное заседание рабочей группы «Улучшение предпринимательского климата в сфере строительства» штаба по улучшению условий ведения бизнеса в Санкт-Петербурге.
Чтобы достичь исполнения указа президента России Владимира Путина в части увеличения объемов строительства жилья до 120 млн. кв. м в России и 4,5 млн. кв. м в Петербурге участники рабочей группы сформировали первичный перечень мероприятий для развития строительной отрасли в Северной столице.
Одна из главных задач, обозначенная в документе – разработать четкие и однозначные инструкции по взаимодействию застройщиков, дольщиков и банков. Кроме того, по мнению участников, необходимо повысить доступность ипотеки, в первую очередь, посредством снижения процентной ставки по ипотечным кредитам до уровня 7% годовых, а также развития рынка ипотечных ценных бумаг.
Также в ходе заседания участники рассмотрели предложения по вопросу возможности проведения пусконаладочных работ и ввода объектов в эксплуатацию в межотопительный период.
Индекс потребительской лояльности (NPS, от английского Net Promoter Score) по петербургским проектам Bonava спустя год проживания достиг 61%.
Это самый высокий результат среди всех восьми рынков присутствия компании и один из лучших показателей на российском рынке.
Сегодня NPS является самым распространенным способом измерения лояльности клиентов к компании и ее продукту. Он рассчитывается как разница между долей ее сторонников и противников и используется такими известными компаниями, как Apple, Amazon, General Motors, KONE, Novartis.
C декабря 2017 г. по май 2018 г. специалисты Bonava задавали всем владельцам квартир в объектах компании, проживающим в них более года, вопрос: «Какова вероятность, что вы порекомендуете компанию Bonava и ее проекты своим друзьям, коллегам, знакомым?». В зависимости от того, какую балльную оценку указывал респондент, он был отнесен к одной из категории потребителей – критикам, нейтральным или промоутерам. Показатель NPS рассчитывался как разница между процентным соотношением промоутеров и критиков. Чем выше доля промоутеров, тем выше NPS бренда и продукта.
Так, NPS после года проживания пятой и шестой очереди жилого комплекса «Эланд» составил 67% и 76% соответственно, третьей очереди Grona Lund – 45%, первой очереди Skandi Klubb – 46%. Для сравнения, индекс потребительской лояльности сотовых операторов, как правило, не превышает 30%, в банковской сфере этот показатель в среднем равен 10%, у авиакомпаний – 15%.
«Bonava интересуется мнением клиентов о качестве жилья и жилой среды даже спустя год после передачи им квартир. Мы проводим исследование индекса потребительской лояльности дважды: сразу после передачи ключей и через год после проживания. Как показали итоги последнего опроса, большинство покупателей квартир Bonava готовы порекомендовать продукты девелопера другим клиентам. Это говорит о том, что они высоко оценивают качество наших проектов», – комментирует Майкл Бьерклунд, председатель совета директоров ООО «Бонава Санкт-Петербург».
Это подтверждает и доля вторичных обращений в компанию и приобретение новых квартир клиентами, которые уже покупали жилье у Bonava.