Контакт-центр ВТБ удвоил объемы продаж
Общий объем продаж кредитных продуктов ВТБ через контакт-центр за пять месяцев 2018 г. составил 222,4 млрд рублей, что в два раза превышает показатели за аналогичный период прошлого года.
Рекордные выдачи зафиксированы в сегменте кредитов наличными: с января по май объем оформленных кредитов составил 186,5 млрд рублей. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года этот показатель вырос на 124%. Объем продаж ипотечных продуктов достиг 35 млрд рублей (+72%), автокредитование новых и подержанных автомобилей между физлицами – 837 млн рублей (+ 187%). Кроме того, выдано 40,1 тысяч кредитных карт.
В сегменте привлеченных средств через контакт-центр оформлено депозитов на 86,6 млрд рублей, что на 7% больше по сравнению с пятью месяцами прошлого года.
Ежемесячно более 60 тысяч клиентов обращаются в контакт-центр через онлайн-чат. Самыми популярными являются вопросы по использованию систем дистанционного банковского обслуживания, карт и кредитов. Количество обращений, проводимых с использованием онлайн-чата, выросло на 20%.
Компания SRV сообщает о получении торгово-развлекательными центрами «Жемчужная Плаза» и «Охта Молл» сертификата SAFE RetailDestination, который подтвердил высокий уровень безопасности этих торговых центров.
Подобных сертификатов на данный момент нет ни у одного торгово-развлекательного центра в России.
Процесс сертификации компания SRV запустила еще в ноябре прошлого года. Сертификация производилась шведской компанией SAFE Shopping Centers, которая является независимой организацией, предоставляющей услуги по оценке рисков и уровня безопасности объектов коммерческой недвижимости.
Сертификация ТРЦ «Жемчужная Плаза» и ТРЦ «Охта Молл» производилась в соответствии с международными нормами, в ходе которой оценивались не только риски, связанные с безопасностью нахождения в торгово-развлекательном центре, но и безопасность IT-систем. Также оценке подвергалась устойчивость торгово-развлекательных центров, состояние всех систем и процедур и проактивный подход по предупреждению инцидентов и несчастных случаев.