Ленэнерго "подарит" малому и среднему бизнесу 1 млрд рублей
Инициатива "Ленэнерго" безвозмездно подтвердить каждому бездоговорному потребителю 3 кВт мощности позволит малому и среднему бизнесу сэкономить около 1 млрд рублей в 2013 году, подсчитал "Коммерсант-СПб". Это следует из оказавшихся в распоряжении издания данных по выставленным "бездоговорникам" счетам в 2012 году.
В прошлом году бездоговорным потребителям Петербурга было выставлено счетов почти на 1,5 млрд рублей. При этом постановление правительства №442, по которому счета за бездоговорное потребление выросли на порядок, вступило в действие лишь в середине прошлого года. Соответственно, в этом году полный объем денежных средств, которые соберет "Ленэнерго" за бездоговорное потребление, может составить около 3 млрд рублей.
Всего в городе около 15 тыс. юрлиц, попадающих в разряд бездоговорных потребителей, из которых около 10 тыс. являются арендаторами помещений, находящихся в собственности Санкт-Петербурга.
В ОАО "Ленэнерго" начал работать "телефон доверия" для контроля качества работы центров обслуживания клиентов компании в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Теперь по телефону (812) 244-43-30 клиенты компании могут оставить отзывы о работе центров ОАО "Ленэнерго". Вся информация, поступившая на "телефон доверия", рассматривается руководителями ОАО "Ленэнерго".
"Горячая линия" по работе с клиентами по технологическому присоединению ОАО "Ленэнерго" работает в круглосуточном режиме. Все звонки, поступившее на "телефон доверия" записываются. Специальное программное обеспечение позволяет абонентам оставлять голосовые сообщения, которые рассматриваются специалистами ОАО "Ленэнерго". Планируется, что работа "горячей линии" позволит повысить качество обслуживания клиентов ОАО "Ленэнерго", сделать процесс технологического присоединения прозрачным для заявителей, ускорить и упростить процесс рассмотрения жалоб.
ОАО "Ленэнерго" с 2011 года совершенствует систему техприсоединения к электрическим сетям. В частности, "Ленэнерго" открыло в Петербурге самый современный в России Центр по работе с клиентами и технологическому присоединению. Здесь клиенты компании из Петербурга и Ленинградской области могут подать заявку на технологическое присоединение к электрическим сетям, подписать договор, получить необходимые консультации и получить Акт о технологическом присоединении.
Для организации работы центра электросетевая компания использовала лучшие мировые практики и технологии. Центр оснащен современными средствами автоматизации процессов. Программные продукты разработаны с использованием мировых стандартов специально для ОАО "Ленэнерго".
С 2012 года в ОАО "Ленэнерго" работает Информационный центр противодействия незаконному посредничеству в области технологического присоединения к электрическим сетям. В Информационном центре организована работа «телефона доверия», по которому физические и юридические лица могут проинформировать руководство "Ленэнерго" о фактах вмешательства третьих лиц в процесс технологического присоединения. Номер телефона Информационного центра противодействия незаконному посредничеству: (812) 494-77-33.
Получить всю необходимую информацию о процедурах и сроках технологического присоединения, уточнить стадию рассмотрения заявки можно по телефонам горячей линии ОАО "Ленэнерго": (812) 595-86-62, (812) 494-31-71 и (812) 385-14-85.