Настрой участников российского рынка коммерческой недвижимости умеренно оптимистичен - опрос
CBRE и Гильдия управляющих и девелоперов в ходе V Каннской сессии Investor’s Club на международной выставке MIPIM-2013 обнародовали результаты исследования настроений инвесторов в российскую коммерческую недвижимость. Результаты опроса продемонстрировали относительно позитивную оценку инвестиционных перспектив этого сегмента. Около 40% респондентов ожидают увеличения инвестиционной активности их компаний в 2013 году, при этом 45% ответивших прогнозируют ее сохранение на уровне 2012 года. Участники опроса не ожидают в нынешнем году проведения IPO или SPO девелоперами или инвесторами в коммерческую недвижимость. В целом, по мнению участников опроса, привлекательность российского рынка для иностранных инвесторов «незначительно растет» (44% упоминаний), однако среди крупных игроков, принявших участие в исследовании, имеется мнение о более выраженном росте инвестиционной привлекательности российской коммерческой недвижимости. Наиболее перспективными с точки зрения инвестиций признаны сегменты торговой и складской недвижимости (рост их инвестиционной привлекательности отметило наибольшее число респондентов). Интерес к офисной недвижимости, по мнению более половины участников опроса, не изменился, при этом, однако, стоит отметить, что фактический объем инвестиций в данный сегмент в 2012 году установил новый исторический рекорд. Зафиксировано некоторое смещение спроса с активов класса А «Прайм» в более рисковые сегменты, что, при прочих равных, может говорить об увеличении аппетита инвесторов к риску. Участники опроса отмечают некоторый дефицит качественных и ликвидных объектов для инвестирования на московском рынке коммерческой недвижимости, хотя 35% опрошенных отмечают наличие нескольких интересных объектов. Что касается региональных рынков, то респонденты практически не видят перспективных с точки зрения инвестиций регионов. Отмечается отсутствие качественных и ликвидных объектов, а также интересных площадок для девелопмента, но основной проблемой региональных рынков признан низкий спрос местного бизнеса на качественную коммерческую недвижимость.
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.