Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений


01.03.2013 17:04

Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении. В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.

Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.

По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.

Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.

Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.

В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.

ИСТОЧНИК: АСН-инфо



01.03.2013 16:46

Представители администрации Фрунзенского района совместно с сотрудниками полиции в понедельник, 4 марта, проведут рейд, в ходе которого будут демонтированы незаконно установленные торговые павильоны по пяти адресам. Рейд проводится по поручению главы района Терентия Мещерякова.

Документы у собственников торговых помещений были проверены ранее на основании полученных от жителей Фрунзенского района жалоб и обращений.

Несмотря на отсутствие разрешающих документов, многие владельцы торговых помещений не только не сворачивают свой бизнес, но и расширяют его, уже вынося торговые прилавки за пределы своих павильонов. В понедельник такая деятельность будет прекращена", – подчеркнул глава администрации Фрунзенского района Терентий Мещеряков.

Подобные рейды уже стали регулярными для Фрунзенского района, отмечается в сообщении пресс-службы администрации района. Так, несколько недель назад были ликвидированы незаконные торговые точки на Будапештской улице, на проспекте Славы и на Софийской улице.

ИСТОЧНИК: АСН-инфо



01.03.2013 16:30

Губернатор Санкт-Петербурга Георгий Полтавченко распределил обязанности ушедшего в отставку вице-губернатора Сергея Козырева. Так, Жилищный комитет и Государственную жилищную инспекцию будет временно курировать вице-губернатор Василий Кичеджи. Губернатор Санкт-Петербурга Георгий Полтавченко подписал распоряжение о распределении обязанностей ушедшего в отставку вице-губернатора Сергея Козырева, сообщил пресс-секретарь губернатора Андрей Кибитов в своем микроблоге в Twitter.

Сергей Козырев, курировавший ЖКХ, энергетику и дорожное хозяйство, был отправлен в отставку в среду, 27 февраля. По сообщению пресс-службы Смольного, его отставка была связана с недостаточным контролем над деятельностью подведомственных ему комитетов.

"В связи с отставкой вице-губернатора С.А.Козырева губернатор подписал распределение обязанностей его блока между членами правительства СПБ", - написал Кибитов.

Он пишет, что основной блок комитетов будет временно курировать вице-губернатор Сергей Вязалов, комитет по природопользованию - вице-губернатор Ольга Казанская, жилищный комитет и государственную жилищную инспекцию - вице-губернатор Василий Кичеджи.

"Такое распределение обязанностей сохранится вплоть до принятия кадрового решения о кандидатуре нового вице-губернатора, ответственного за ЖКХ", - пишет Кибитов.

ИСТОЧНИК: АСН-инфо