На капремонт петербургских домов в 2013 году объявлено уже 110 конкурсов
Районные администрации Санкт-Петербурга объявили конкурсы на капремонт домов, исходя из возможностей городского бюджета-2013, на общую сумму 4,5 млрд рублей, сообщает "БалтИнфо" со ссылкой на заместителя председателя Жилищного комитета Петербурга Андрея Челядинова. На совещании с участием районных администраций и жилищных организаций он напомнил, что всего на капремонты домов в 2013 году выделено 4,96 млрд рублей. По словам Челядинова, только восемь из 18 районов согласовали со Смольным программы капремонтов без замечаний, остальные затянули работу. Тем не менее 110 тендеров уже объявлено. Челядинов признал, что за аналогичные подряды, заключенные в 2012 году, у ряда районов есть долги по оплате, хотя акты приемки работ подписаны. Однако на выделении средств Петербургу из Фонда содействия реформированию ЖКХ это сказаться не должно, заверил глава комитета Валерий Шиян. Вице-губернатор Василий Кичеджи призвал районы активизироваться. Он заявил, что, например, майские каникулы будут предназначены для горожан, но не для жилищников: "Любой петербуржец, который выйдет гулять в праздники и посмотрит на крышу, должен видеть, что работа по капремонту кипит".
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.