Росреестр ежегодно обрабатывает свыше 80 млн обращений
На Росреестр приходится 20% от общего объема государственных услуг России, предоставляемых ведомствами, сообщила руководитель Росреестра Наталья Антипина в ходе интернет-конференции "Учтенная неучтенная Россия". По ее словам, сейчас в Росреестр стекается свыше 80 млн обращений ежегодно, и каждый год прирост составляет 5-8%. В частности, в 2012 году в Росреестр поступило более 31 млн обращений в сфере регистрации прав, более 35 млн запросов касались сведений из единого реестра прав, в сфере кадастрового учета зафиксировано более 3 млн обращений. "Если говорить о ГКН (государственный кадастр недвижимости), у нас более 50 млн сведений о земельных участках и более 70 млн сведений об объектах капитального строительства. Это огромный массив информации, который нужно привести в качественный вид и работать с ним", - отметила Антипина. Отвечая на вопрос об отношении к посредникам между Росреестром и гражданами, глава ведомства подчеркнула, что к добросовестным посредникам относится положительно. "Например, нотариус. Пожалуйста, почему нет? - пояснила она. - Сейчас при оформлении гражданином наследства нотариус уже получит выписку из ЕГРП (единый государственный реестр прав). И не надо гражданину бегать по нашим инстанциям и брать эту выписку - это все уже работает. Мы и дальше будем развивать электронные услуги - в следующем году мы хотим запустить регистрацию прав в электронном виде. Первый проект, скорее всего, будем делать с нотариусами по оформлению наследственных прав".
В ОАО "Ленэнерго" начал работать "телефон доверия" для контроля качества работы центров обслуживания клиентов компании в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Теперь по телефону (812) 244-43-30 клиенты компании могут оставить отзывы о работе центров ОАО "Ленэнерго". Вся информация, поступившая на "телефон доверия", рассматривается руководителями ОАО "Ленэнерго".
"Горячая линия" по работе с клиентами по технологическому присоединению ОАО "Ленэнерго" работает в круглосуточном режиме. Все звонки, поступившее на "телефон доверия" записываются. Специальное программное обеспечение позволяет абонентам оставлять голосовые сообщения, которые рассматриваются специалистами ОАО "Ленэнерго". Планируется, что работа "горячей линии" позволит повысить качество обслуживания клиентов ОАО "Ленэнерго", сделать процесс технологического присоединения прозрачным для заявителей, ускорить и упростить процесс рассмотрения жалоб.
ОАО "Ленэнерго" с 2011 года совершенствует систему техприсоединения к электрическим сетям. В частности, "Ленэнерго" открыло в Петербурге самый современный в России Центр по работе с клиентами и технологическому присоединению. Здесь клиенты компании из Петербурга и Ленинградской области могут подать заявку на технологическое присоединение к электрическим сетям, подписать договор, получить необходимые консультации и получить Акт о технологическом присоединении.
Для организации работы центра электросетевая компания использовала лучшие мировые практики и технологии. Центр оснащен современными средствами автоматизации процессов. Программные продукты разработаны с использованием мировых стандартов специально для ОАО "Ленэнерго".
С 2012 года в ОАО "Ленэнерго" работает Информационный центр противодействия незаконному посредничеству в области технологического присоединения к электрическим сетям. В Информационном центре организована работа «телефона доверия», по которому физические и юридические лица могут проинформировать руководство "Ленэнерго" о фактах вмешательства третьих лиц в процесс технологического присоединения. Номер телефона Информационного центра противодействия незаконному посредничеству: (812) 494-77-33.
Получить всю необходимую информацию о процедурах и сроках технологического присоединения, уточнить стадию рассмотрения заявки можно по телефонам горячей линии ОАО "Ленэнерго": (812) 595-86-62, (812) 494-31-71 и (812) 385-14-85.