Путаница с начислением платы за тепло коснулась 20% петербургских домов
Грядущим летом многие петербуржцы могут получить счета за отопление, хотя по новым правилам плату должны взимать только во время отопительного сезона, пишет "Коммерсант-СПб". Причину этого чиновники Смольного видят в непрофессионализме управляющих компаний. Об этом вчера на заседании комиссии городского парламента по экономической безопасности сообщил заместитель председателя Жилищного комитета Смольного Валерий Вогачев. В конце прошлого года жильцы 4,5 тыс. многоквартирных жилых домов Петербурга как минимум месяц не платили за отопление. По словам Вогачева, дело в том, что ряд УК не разобрались, как начислять плату по новым Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, вступившим в силу в сентябре, и предпочли повременить с начислением. Теперь их руководство решает, как взыскать эти деньги с жителей. Заместитель председателя Жилищного комитета не исключил, что счета за прошлогоднее отопление те могут получить летом с разъяснением, что "вот вы не заплатили за тепло в ноябре, посмотрите свои квитанции, поэтому, пожалуйста, давайте оплатим его в июле". Учитывая, что всего в городе около 22 тыс. многоквартирных домов, эта проблема может коснуться каждой пятой семьи. Однако истинная причина летней платы за отопление может быть в другом, считает заместитель председателя горпарламента по городскому хозяйству, градостроительству и земельным вопросам Ирина Комолова. По ее данным, на днях ГУП "Вычислительный центр коллективного пользования многоотраслевого комплекса жилищного хозяйства" разослал всем УК города письма с требованием начислить жителям за отопление в феврале не более 90% от той суммы, которую с них взяли за январь. Таким образом чиновники надеются снизить социальное напряжение. Если ресурсоснабжающие организации потребуют больше, УК придется думать, где взять недостающие средства. "Либо они начнут потихоньку "тягать" деньги с других статей — уборки, текущего ремонта. Либо это будет размазано по платежкам так, чтобы было не сильно заметно", — считает депутат.
В ОАО "Ленэнерго" начал работать "телефон доверия" для контроля качества работы центров обслуживания клиентов компании в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Теперь по телефону (812) 244-43-30 клиенты компании могут оставить отзывы о работе центров ОАО "Ленэнерго". Вся информация, поступившая на "телефон доверия", рассматривается руководителями ОАО "Ленэнерго".
"Горячая линия" по работе с клиентами по технологическому присоединению ОАО "Ленэнерго" работает в круглосуточном режиме. Все звонки, поступившее на "телефон доверия" записываются. Специальное программное обеспечение позволяет абонентам оставлять голосовые сообщения, которые рассматриваются специалистами ОАО "Ленэнерго". Планируется, что работа "горячей линии" позволит повысить качество обслуживания клиентов ОАО "Ленэнерго", сделать процесс технологического присоединения прозрачным для заявителей, ускорить и упростить процесс рассмотрения жалоб.
ОАО "Ленэнерго" с 2011 года совершенствует систему техприсоединения к электрическим сетям. В частности, "Ленэнерго" открыло в Петербурге самый современный в России Центр по работе с клиентами и технологическому присоединению. Здесь клиенты компании из Петербурга и Ленинградской области могут подать заявку на технологическое присоединение к электрическим сетям, подписать договор, получить необходимые консультации и получить Акт о технологическом присоединении.
Для организации работы центра электросетевая компания использовала лучшие мировые практики и технологии. Центр оснащен современными средствами автоматизации процессов. Программные продукты разработаны с использованием мировых стандартов специально для ОАО "Ленэнерго".
С 2012 года в ОАО "Ленэнерго" работает Информационный центр противодействия незаконному посредничеству в области технологического присоединения к электрическим сетям. В Информационном центре организована работа «телефона доверия», по которому физические и юридические лица могут проинформировать руководство "Ленэнерго" о фактах вмешательства третьих лиц в процесс технологического присоединения. Номер телефона Информационного центра противодействия незаконному посредничеству: (812) 494-77-33.
Получить всю необходимую информацию о процедурах и сроках технологического присоединения, уточнить стадию рассмотрения заявки можно по телефонам горячей линии ОАО "Ленэнерго": (812) 595-86-62, (812) 494-31-71 и (812) 385-14-85.