Эрмитаж планирует направить 10 млн руб. на разработку программы энергосбережения
Государственный Эрмитаж в Санкт-Петербурге объявил тендер на разработку программы энергосбережения и повышения энергетической эффективности, на эти цели планируется направить почти 10 млн руб., следует из заявки, размещенной на портале госзакупок.
Согласно проектной документации, исполнителю госконтракта предстоит, в частности, изучить отечественный и международный опыт по разработке таких программ, определить актуальные типовые и нетиповые мероприятия по энергосбережению, возможных к реализации в исторических зданиях музея, а также провести профессиональное обсуждение со специалистами из сторонних организаций.
Победитель конкурса должен представить рекомендации для стимулирования выполнения мероприятий программы и провести обучение ответственных лиц музея.
"Для каждой из четырех площадок Эрмитажа (Дворцовая набережная, дома 30-38; Дворцовая площадь 6\8; Университетская набережная, дом 15; улица Заусадебная, дом 37) разрабатывается отдельная программа энергосбережения", - говорится в материалах к тендеру.
Максимальный срок выполнения работ составляет более семи месяцев (220 дней) с даты заключения госконтратка. Заявки на участие в тендере принимаются до 11 апреля, подведение итогов конкурса назначено на 18 апреля 2013 года.
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.