"Архэнерго" в 2012 году установило 511 счетчиков общедомового потребления электроэнергии
Специалисты филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Архэнерго" в 2012 году установили 511 приборов коллективного (общедомового) потребления электроэнергии. Энергетики оснастили счетчиками 374 многоквартирных дома, из которых 75 находятся в Архангельске, 299 – в Северодвинске.
Филиал "Архэнерго" направил на эти цели порядка 16 млн руб. Эта сумма была включена в инвестиционную программу компании.
Согласно федеральному закону, в тех домах, где собственники жилья не установят счетчики электроэнергии сами, эту функцию берет на себя "Архэнерго". При этом стоимость счетчика и работ по установке будет заложена в счета за электроэнергию. Жители имеют право выбрать: решить вопрос об установке и распределении расходов самостоятельно или возложить эти обязанности на энергокомпанию.
В первую очередь энергетики устанавливают приборы учета в домах с наибольшими потерями электроэнергии и наибольшим количеством жителей. Для реализации проекта по установке коллективных приборов учета в ОАО "Холдинг МРСК" была разработана "Программа перспективного развития систем учета электроэнергии на розничном рынке». В ней прописаны правила установки приборов учета для структурных подразделений компании, в том числе и для "Архэнерго".
Каждый год в программу вносятся данные о том, какое количество домом предполагается оснастить счетчиками. Согласно ей, приборами учета будут постепенно укомплектованы многоквартирные дома в Котласе, Вельске и других городах Архангельской области. В 2013 году филиал планирует установить 256 приборов в Северодвинске и Плесецке.
В ОАО "Ленэнерго" начал работать "телефон доверия" для контроля качества работы центров обслуживания клиентов компании в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Теперь по телефону (812) 244-43-30 клиенты компании могут оставить отзывы о работе центров ОАО "Ленэнерго". Вся информация, поступившая на "телефон доверия", рассматривается руководителями ОАО "Ленэнерго".
"Горячая линия" по работе с клиентами по технологическому присоединению ОАО "Ленэнерго" работает в круглосуточном режиме. Все звонки, поступившее на "телефон доверия" записываются. Специальное программное обеспечение позволяет абонентам оставлять голосовые сообщения, которые рассматриваются специалистами ОАО "Ленэнерго". Планируется, что работа "горячей линии" позволит повысить качество обслуживания клиентов ОАО "Ленэнерго", сделать процесс технологического присоединения прозрачным для заявителей, ускорить и упростить процесс рассмотрения жалоб.
ОАО "Ленэнерго" с 2011 года совершенствует систему техприсоединения к электрическим сетям. В частности, "Ленэнерго" открыло в Петербурге самый современный в России Центр по работе с клиентами и технологическому присоединению. Здесь клиенты компании из Петербурга и Ленинградской области могут подать заявку на технологическое присоединение к электрическим сетям, подписать договор, получить необходимые консультации и получить Акт о технологическом присоединении.
Для организации работы центра электросетевая компания использовала лучшие мировые практики и технологии. Центр оснащен современными средствами автоматизации процессов. Программные продукты разработаны с использованием мировых стандартов специально для ОАО "Ленэнерго".
С 2012 года в ОАО "Ленэнерго" работает Информационный центр противодействия незаконному посредничеству в области технологического присоединения к электрическим сетям. В Информационном центре организована работа «телефона доверия», по которому физические и юридические лица могут проинформировать руководство "Ленэнерго" о фактах вмешательства третьих лиц в процесс технологического присоединения. Номер телефона Информационного центра противодействия незаконному посредничеству: (812) 494-77-33.
Получить всю необходимую информацию о процедурах и сроках технологического присоединения, уточнить стадию рассмотрения заявки можно по телефонам горячей линии ОАО "Ленэнерго": (812) 595-86-62, (812) 494-31-71 и (812) 385-14-85.