"Архэнерго" в 2012 году установило 511 счетчиков общедомового потребления электроэнергии
Специалисты филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Архэнерго" в 2012 году установили 511 приборов коллективного (общедомового) потребления электроэнергии. Энергетики оснастили счетчиками 374 многоквартирных дома, из которых 75 находятся в Архангельске, 299 – в Северодвинске.
Филиал "Архэнерго" направил на эти цели порядка 16 млн руб. Эта сумма была включена в инвестиционную программу компании.
Согласно федеральному закону, в тех домах, где собственники жилья не установят счетчики электроэнергии сами, эту функцию берет на себя "Архэнерго". При этом стоимость счетчика и работ по установке будет заложена в счета за электроэнергию. Жители имеют право выбрать: решить вопрос об установке и распределении расходов самостоятельно или возложить эти обязанности на энергокомпанию.
В первую очередь энергетики устанавливают приборы учета в домах с наибольшими потерями электроэнергии и наибольшим количеством жителей. Для реализации проекта по установке коллективных приборов учета в ОАО "Холдинг МРСК" была разработана "Программа перспективного развития систем учета электроэнергии на розничном рынке». В ней прописаны правила установки приборов учета для структурных подразделений компании, в том числе и для "Архэнерго".
Каждый год в программу вносятся данные о том, какое количество домом предполагается оснастить счетчиками. Согласно ей, приборами учета будут постепенно укомплектованы многоквартирные дома в Котласе, Вельске и других городах Архангельской области. В 2013 году филиал планирует установить 256 приборов в Северодвинске и Плесецке.
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.