Предприятия Ленобласти получат рассрочку на выплату штрафов за нарушения потребления электричества
Правительство Ленинградской области и сбытовая компания ООО "РКС-Энерго" договорились о расчете за электроснабжение при обнаружении нарушений учета потребленной электроэнергии, сообщила пресс-служба губернатора и правительства региона.
Вопрос о пересмотре расчетного способа определения объема потребления электроэнергии в 2013 году при выявлении нарушений учета электроэнергии возник в связи с многочисленными обращениями в региональное правительство от предприятий области и муниципальных образований. Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Ленобласти - ООО "РКС-Энерго" - в случае обнаружения нарушений после проведения поверки приборов учета электроэнергии (проверка соответствия показаний приборов учета и их состояния) определял объем потребленной электроэнергии и производил перерасчеты стоимости потребленной электроэнергии по максимальному тарифу за периоды до проведения проверки (с момента окончания межповерочного интервала, но не более 6 месяцев).
В результате организации получали большие счета на оплату за электроснабжение, что существенно сказывалось на финансовом положении предприятий, отмечается в сообщении.
В правительстве Ленинградской области прошло совещание под председательством вице-губернатора Дмитрия Ялова с участием представителей комитета по тарифам и ценовой политике области и ООО "РКС-Энерго". По итогам совещания была достигнута договоренность, что сбытовая компания при нарушении учета электрической энергии будет выставлять счета за потребленную энергию с момента проведения проверки в течение двух месяцев с момента поверки по среднему тарифу, а затем по максимальному. Такая схема расчета позволит потребителям электроэнергии привести в соответствие прибор учета потребления электроэнергии.
Тем не менее, к тем потребителям, у кого нарушена целостность пломб или выявлены факты безучетного потребления электроэнергии, будут применяться жесткие санкции с перерасчетом стоимости электроэнергии по максимальным тарифам.
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.