Эксперты: Количество женщин, берущих ипотеку, увеличилось на 2%
Среди ипотечных заемщиков Московского региона женщины составляют 44% против 56% мужчин, по исследованию компании "Домус финанс". По сравнению с 2011 годом количество женщин в числе ипотечных покупателей новостроек в Москве и Московской области в 2012 году выросло на 2%.
Средний возраст женщин, оформивших ипотеку в прошлом году, составил 31 год. Максимальная сумма ипотечного кредита, выданного ипотечным покупательницам на квартиры в Москве и городах ближайшего Подмосковья в прошлом году, составила 6,5 млн руб., минимальная – 700 тыс. руб.
"То, что женщины догоняют мужчин среди ипотечных заемщиков – явление вполне закономерное, - отмечает Сабина Хамитова, руководитель департамента ипотеки компании "Домус финанс". – Во-первых, согласно статистике, женщин в нашей стране примерно на 10 млн больше, чем мужчин. Во-вторых, нередки случаи, когда супруга оформляет ипотеку на себя, так как муж не может подтвердить официальный доход. Ну и, в-третьих, представительницы слабого пола становятся все более эмансипированными, занимают хорошие должности, уверены в завтрашнем дне и своей платежеспособности".
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.