"Колэнерго" планирует затратить 192,5 млн руб. на ремонтную программу 2013 года
В филиале МРСК Северо-Запада "Колэнерго" разворачиваются работы в рамках ремонтной программы 2013 года, объем финансирования которой запланирован в размере 192,5 млн руб.
По словам заместителя директора производственного отделения Центральные электрические сети "Колэнерго" Сергея Викулина, выполнен капитальный ремонт выключателя на транзитной подстанции ПС-88 (150 кВ). Производится капремонт выключателя В-110 Т-2 на подстанции ПС-96 (110/10 кВ). Ввод в работу запланирован 15 марта. Всего предстоит отремонтировать 109 выключателей на подстанциях Центральных сетей. Ремонт выключателей производится силами собственных ремонтных подразделений ПО "ЦЭС" в соответствии с графиком.
Также хозспособом выполняется замена деталей опор на воздушных линиях электропередачи. Заменены 145 деталей опор, на что ушло 44,3 куб. м древесины. По плану предстоит заменить хозспособом 458 деталей опор, на что уйдет 142,5 куб. м древесины.
До завершения процесса проведения конкурсных процедур и оформления договоров с подрядными организациями, работы на объектах выполняются собственными силами (хозспособом), отмечается в сообщении "Колэнерго".
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.