MIPIM-2013: Собянин едет в Канны
Французские Канны, где с 12 по 14 марта пройдет международная выставка инвестиций в недвижимость MIPIM 2103, будут, как всегда в эти дни, украшены множеством рекламы. Значительная часть вывесок составляют плакаты и вывески российских компаний и госструктур.
Так, рекламные билборды на набережной Круазет разместила в 2012 году администрация Краснодарского края, а на Дворце фестивалей и конгрессов красовалась гигантская реклама Сколкова.
Большой павильон Министерства регионального развития РФ находился в 2012 году сбоку от Дворца фестивалей. Свой павильон был и у Сколкова. Остальные российские представители (от правительства Москвы до девелоперских компаний) размещали свои стенды внутри Дворца фестивалей, где, собственно, и проходили все основные мероприятия MIPIM-2012.
Делегацию Москвы в 2013 году возглавит мэр Сегей Собянин. Программа, предлагаемая на стенде Москвы, будет насыщенной, как и всегда. Пройдет большое число конференций посвященных развитию новых территорий и промышленных зон, парковых зон и привлечения инвестиций. Самым интересным мероприятием всей деловой программы MIPIM обещает быть сессия "Арендное жилье", которая организуется при поддержке ЗАО "Национальное агентство арендного жилья". Генеральный директор ЗАО "Национальное агентство арендного жилья" Михаил Грин выступит модератором дискуссии, в которой примут участие руководители Москвы и международные эксперты. В качестве экспертов выступят Енрико Компаньоли (Всемирный банк), Фарук Махмуд (Президент Национальной ассоциации риэлторов Индии), Киркор Арджеханян (Президент Всемирного совета брокеров FIABCI).
На сессии "Арендное жилье" ЗАО "Национальное агентство арендного жилья" будет принято решение о создании Национального экспертного совета, на площадке которого общество, власть и инвесторы могли бы обсудить свои планы и острые вопросы развития рынка арендного жилья в России. Первое заседание Национального экспертного совета запланировано на 4-е апреля в Москве в рамках выставки "MOSBUILD 2013" при участии министра регионального развития России Игоря Слюняева.
Свой стенд будет и у Федерального фонда развития жилищного строительства, а генеральный директор Фонда Александр Браверман примет участие в деловой программе MIPIM 2013.
Кроме того, ожидается, что свои стенды на MIPIM-2013 будут у Ростовской области, у отдельных проектов из Калужской, Нижегородской и Ульяновской областей, а также у таких компаний, как "НДВ-Недвижимость" с проектом "Супермаркет недвижимости НДВ", "Ренова-СтройГрупп", "Галс-Девелопмент", "ВТБ-Девелопмент", "ДОН-Строй" и др.
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.