Фонд ЖКХ в 2013 году увеличит лимиты на переселение граждан из аварийного жилья до 52,937 млрд руб.
Правление Фонда ЖК утвердило увеличение в 2013 году лимитов на капитальный ремонт многоквартирных домов в общем объеме 7 млрд руб. и на переселение граждан из аварийного жилья в общем объеме 52,937 млрд руб.
В текущем году субъекты Российской Федерации могут подать заявки на предоставление финансовой поддержки в рамках обозначенных средств.
Также правление утвердило прогнозное увеличение в 2014-2015 годах лимитов на капитальный ремонт многоквартирных домов (7 млрд руб и 4 млрд руб.) и на переселение граждан из аварийного жилья (54,3 млрд руб. и 19,4 млрд руб.) Указанные прогнозные значения лимитов необходимо использовать при формировании региональной адресной программы по переселению граждан из аварийного жилья, которая в соответствии с пунктом 1 статьи 16 Федерального закона № 185-ФЗ должна быть рассчитана на трехлетний период, отмечается в собщении Фонда.
Лимиты на модернизацию систем коммунальной инфраструктуры в общем объеме утверждены в объеме 15 млрд руб. Предоставление финансовой поддержки будет осуществляться в соответствии с графиком, предусмотренным пунктом 5 части 2 статьи 19 Федерального закона 185-ФЗ, и в пределах суммы, соответствующей доле средств Фонда, сформированных за счет имущественных взносов Российской Федерации, предназначенных на модернизацию систем коммунальной инфраструктуры (в 2013 году – 1,5 млрд руб., в 2014 году – 6 млрд руб., в 2015 году – 7,5 млрд руб.)
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.