Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
В ближайшее время будет сформирован "Инвестиционный портфель проектов" Санкт-Петербурга, создана база инвестиционных площадок, обеспеченных полным или частичным объемом необходимой инфраструктуры, на которых возможна реализация инвестпроектов.
Об этом сообщила председатель Комитета по инвестициям Петербурга Ирина Бабюк на встрече с членами Санкт-Петербургского представительства Американской торгово-промышленной палаты в России.
Она отметила, что создание "Инвестпортфеля" сделает Санкт-Петербург еще более привлекательным регионом на глобальном инвестиционном рынке, позволит Комитету привлечь новых инвесторов и конкурировать с крупными европейскими городами, сообщила пресс-служба Смольного.
Ирина Бабюк рассказала членам бизнес-сообщества о планомерной работе нового руководства города, направленной на формирование обновленной инвестиционной стратегии Петербурга и создание прозрачных для инвесторов долгосрочных правил игры на инвестиционном рынке. Подобные правила, по мнению председателя Комитета по инвестициям, должны соответствовать интересам и реальным потребностям как инвесторов, так и жителей города. Правительство Санкт-Петербурга готово гарантировать политическую и экономическую устойчивость тем компаниям, которые ориентируется в своей деятельности на городское развитие, создание комфортных условий проживания и досуга для горожан.
В своем выступлении Ирина Бабюк затронула актуальные для бизнес-сообщества проблемы, связанные с условиями и порядком инвестирования в городскую экономику: налоговое стимулирование инвесторов, необходимость создания обновленного инвестиционного регламента, доступ к информации о земельных ресурсах Санкт-Петербурга, интенсивность диалога между представителями бизнеса и власти. Председатель Комитета по инвестициям заверила присутствующих в том, что волнующие инвесторов проблемы будут решены в ближайшее время за счет совместной интенсивной работы исполнительных органов власти города и представителей бизнес-структур.
Ирина Бабюк предложила участникам встречи принимать активное участие в работе Экспертного совета, создаваемого в настоящее время при Комитете по инвестициям Петербурга, с целью выработки рекомендаций по совершенствованию инструментов и механизмов инвестиционной политики Санкт-Петербурга.
"Проведение регулярных встреч бизнес-сообщества с руководством города по обсуждению актуальных вопросов развития экономики и предпринимательства в стране оказывает существенное влияние на формирование инвестиционной политики региона и способствует более продуктивной работе с потенциальными инвесторами", - резюмировала Ирина Бабюк.