Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
Депутат Законодательного Собрания Петербурга Борис Вишневский призывает Губернатора Георгия Полтавченко опубликовать результаты финансовой проверки строительства стадиона на Крестовском острове. Городской парламент сегодня, 27 февраля, утвердил соответствующий депутатский запрос.
По итогам ревизии возбуждено уголовное дело, но, как выяснил депутат Вишневский, отчету присвоен гриф "Для служебного пользования".
Расходы на "долгострой" совместно проверяли Счетная палата РФ и Контрольно-счетная палата Санкт-Петербурга. Как доложил депутатам прокурор города Сергей Литвиненко, по итогам проверки возбуждено уголовное дело по статье 159 УК РФ ("мошенничество"), а стоимость уже проведенных строительных работ завышена более чем на 500 млн руб.
Но до настоящего времени полные результаты проверки неизвестны ни депутатам Законодательного Собрания, ни налогоплательщикам. "Отчету присвоен гриф "Для служебного пользования", что автоматически означает доступ весьма ограниченного круга лиц, - заявил Борис Вишневский. – Но речь идет не о военной базе, а о спортивном сооружении, деньги на которое тратятся только из кармана горожан и больше ниоткуда".
Депутат призывает губернатора Петербурга опубликовать "засекреченный" отчет на сайте Смольного, чтобы он был доступен для всеобщего сведения. Также Борис Вишневский просит губернатора назвать окончательную (в очередной раз) стоимость строительства стадиона.
"Администрация города внесла новую смету стройки на утверждение Главгосэкспертизы РФ еще 18 октября 2012 года. С тех пор никакой информации о согласованной стоимости стадиона нет", - заметил депутат ЗС от партии "Яблоко".
"Этот вопрос важен для горожан, – уверен Борис Вишневский. – Иначе не пройдет и пары месяцев, как на парламентской трибуне снова появятся представители Смольного и попросят "подкинуть" на стадион 10-15 миллиардов рублей".
Также Борис Вишневский обратился сегодня к председателю Счетной палаты РФ Сергею Степашину с просьбой направить отчет о проверке строительства злополучного стадиона в петербургский парламент и опубликовать его на сайте Счетной палаты в интернете.