Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
Жители района Ржевка-Пороховые протестуют против планируемой РПЦ застройки парка Малиновка, сообщает НОД "Живой город" со ссылкой на инициативную группу местных жителей. В обращении отмечается, что парк Малиновка, единственная благоустроенная зеленая зона в районе, постепенно уменьшается. Сначала на территории парка был построен ТРЦ, затем - ресторан и церковь. В планах РПЦ - возведение целого собора в центре парка - на участке площадью более 2 га.
Активисты отмечают, что оставшиеся 4,5 га - это, в основном, прибрежная зона прудов; полосы газонов вдоль пр. Энтузиастов, улицы Передовиков и пр. Косыгина находятся рядом с оживленными магистралями и пригодны разве что для выгула собак.
Самое удобное место для прогулок исчезнет, а разрезанный на части парк фактически прекратит свое существование, считают жители района. Особенно активно против любого строительства в зеленой зоне выступают родители с маленькими детьми.
Под обращением жителей района к губернатору Петербурга Георгию Полтавченко, выложенному на интернет-портале, уже собрано более 2 тыс. подписей.
Вместо земли парка в качестве альтернативы активисты предлагают для строительства территорию по другую сторону улицы Передовиков. "Люди надеются, что районная администрация прислушается к мнению горожан и выделит под застройку устраивающий всех участок", - подчеркивается в обращении.