Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
Девелопер "Сити-XXI век" и Банк "Возрождение" запустили специальную программу для покупателей жилья в ЖК "Самоцветы", расположенном по адресу: г. Люберцы, ул. Кирова, 12А. Клиенты компании-застройщика, приобретающие квартиру в комплексе, могут воспользоваться ипотечной программой банка на специальных условиях с пониженной на 0,5% по отношению к базовой ставкой.
Проект реализуется в соответствии с концепцией "Миниполис". В состав ЖК "Самоцветы" войдут жилые дома, физкультурно-оздоровительный комплекс, отделение детской поликлиники, детский центр, женская консультация, реабилитационный центр для ветеранов, многоуровневый паркинг и многие другие объекты социальной инфраструктуры.
Для покупателей жилья, которые воспользуются ипотекой Банка "Возрождение", срок кредитования составляет до 30 лет. Максимальная сумма кредита не может быть больше 80% от стоимости квартиры. Процентная ставка составляет 14,25 % при первоначальном взносе от 20 до 50% от стоимости квартиры и 13,5% при первоначальном взносе от 50% от стоимости квартиры. К рассмотрению принимаются доходы, подтвержденные документами по формам 2-НДФЛ, 3-НДФЛ, а также иные дополнительные доходы заемщиков. При досрочном погашении кредита штрафы не взимаются.
На данный момент монолитные каркасы жилых домов в ЖК "Самоцветы" смонтированы, здания уже подключены к внешним инженерным сетям. В настоящее время осуществляются фасадные работы и прокладка внутренних инженерных коммуникаций. Находясь на границе с Москвой, объект имеет высокую транспортную доступность. Осенью планируется открытие по соседству станции метро "Жулебино".
Девелоперская компания "Сити-XXI век" работает на рынке 15 лет, входит в группу компаний "Новард". За время деятельности компания инвестировала в строительство более 50 объектов жилой недвижимости в различных районах Москвы и Московской области. Сейчас "Сити-XXI век" реализует крупные инвестиционные программы, предусматривающие создание новых микрорайонов жилой застройки с индивидуально продуманными архитектурно-планировочными решениями и развитой инфраструктурой. С 2010 года компания вывела на рынок новый продукт - Миниполис®.