Жители Ленобласти могут оплачивать электроэнергию через интернет
Более 24 тыс. жителей Ленинградской области уже пользуются новой услугой – оплатой электроэнергии через интернет. Такое количество пользователей сервиса "Личный кабинет" зарегистрировано на официальном сайте ОАО "Петербургская сбытовая компания" (ОАО "ПСК"), гарантирующего поставщика электроэнергии. Фиксируется ежедневный прирост числа интернет-абонентов.
Для удобства потребителей ОАО "ПСК" летом 2012 года в сервис "Личный кабинет"» добавило новую услугу - оплата потребленной электроэнергии без комиссии через Интернет с использованием международных платежных систем VISA и MasterCard.
Несмотря на сеть отделений по сбыту электроэнергии ОАО "ПСК" в каждом районе Ленинградской области, необходимость внедрения оплаты электроэнергии через интернет возникла давно. Преодолев технические сложности, связанные с изменением механизма расчетов с бытовыми потребителями, учитывая пожелания клиентов, ОАО "ПСК" запустило данный сервис в полном соответствии с действующим законодательством.
Преимуществом сервиса является безопасность и эффективность: в любое удобное время потребители электроэнергии могут обновить данные о своем потреблении, отследить состояние лицевого счета, наличие задолженности и дату последнего платежа.
В сообщении пресс-службы губернатора и правительства Ленобласти отмечается, что безопасность платежей и передаваемой информации обеспечивается на основе протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами VisaInternational и MasterCardInternational и с помощью современных протоколов обеспечения безопасности(SSL/TLS).
Филиал ОАО "МРСК Северо-Запада" "Колэнерго" принял более 9 тыс. обращений клиентов за 2012 год, что превышает количество обращений почти на 15% поступивших в 2011 году. Более 4 тыс. из них составили консультации специалистов о деятельности предприятия. 220 заявок поступило на технологическое присоединение к электрическим сетям "Колэнерго", что практически соответствует показателю 2011 года.
Взаимодействие клиентов и предприятия осуществляется через Центры обслуживания клиентов (ЦОК). В филиале ОАО "МРСК Северо-Запада" "Колэнерго" работает три ЦОКа: в Мурманске, Апатитах и п. Мурмаши.
Еще одним направлением работы Центров обслуживания клиентов является предоставление дополнительных платных услуг. В их число входят техническое обслуживание и ремонт электроустановок потребителей, установка счетчиков, метрологические работы, проведение испытаний электрозащитных средств, транспортные услуги.
По информации отдела взаимодействия с клиентами, за прошлый год "Колэнерго" оказало 475 платных услуг, на сумму свыше 6,7 млн руб. По сравнению с 2011 годом количество предоставленных платных услуг увеличилось на 40%, выручка – на 15%.