"Колэнерго" за 2012 год обработало более 9 тыс. обращений клиентов
Филиал ОАО "МРСК Северо-Запада" "Колэнерго" принял более 9 тыс. обращений клиентов за 2012 год, что превышает количество обращений почти на 15% поступивших в 2011 году. Более 4 тыс. из них составили консультации специалистов о деятельности предприятия. 220 заявок поступило на технологическое присоединение к электрическим сетям "Колэнерго", что практически соответствует показателю 2011 года.
Взаимодействие клиентов и предприятия осуществляется через Центры обслуживания клиентов (ЦОК). В филиале ОАО "МРСК Северо-Запада" "Колэнерго" работает три ЦОКа: в Мурманске, Апатитах и п. Мурмаши.
Еще одним направлением работы Центров обслуживания клиентов является предоставление дополнительных платных услуг. В их число входят техническое обслуживание и ремонт электроустановок потребителей, установка счетчиков, метрологические работы, проведение испытаний электрозащитных средств, транспортные услуги.
По информации отдела взаимодействия с клиентами, за прошлый год "Колэнерго" оказало 475 платных услуг, на сумму свыше 6,7 млн руб. По сравнению с 2011 годом количество предоставленных платных услуг увеличилось на 40%, выручка – на 15%.
Филиалом ОАО "МРСК Северо-Запада" "Комиэнерго" в 2012 году выявлено 646 фактов бездоговорного потребления электроэнергии, что на 200 случаев больше 2011 года. При этом общий ущерб от противоправных действий потребителей составил 2,684 млн руб. Службой безопасности к административной ответственности привлечен 31 нарушитель. Благодаря своевременно принятым мерам материальный ущерб филиалу возмещен в полном объеме.
"Комиэнерго" реализует комплекс мер по защите имущества филиала от взлома и проникновений. В 2012 году на эти цели филиалом в рамках ремонтной и инвестиционной программ направлено более 5 млн руб. Средства были выделены на ремонт и строительство ограждений ремонтно-производственных баз (РПБ) и подстанций, монтаж систем видеонаблюдения, установку контрольно-пропускных пунктов. Большая часть работ проведена в производственном отделении "Воркутинские электрические сети", где на РПБ Горняцкого, Комсомольского и Интинского районов электрических сетей (РЭС) были установлены камеры наблюдения и оборудованы КПП.
Благодаря принимаемым филиалом мерам, а также налаженному сотрудничеству службы безопасности и полиции, за последние 3 года количество крупных преступлений на энергообъектах Коми существенно сократилось. Однако, несмотря на снижение фактов краж провода и прочих хищений, филиал терпит ущерб от правонарушений иного характера. Во время охотничьих сезонов злоумышленники расстреливают изоляторы на опорах линий электропередачи, что приводит к нарушению электроснабжения большого количества потребителей.
В 2012 году правоохранительными органами были установлены и привлечены к уголовной ответственности лица, расстрелявшие 3 изолятора на линии 10 кВ "Богородск-Нившера" в Корткеросском районе – вандалами оказались местные безработные. Их действия стали причиной аварийного отключения электроэнергии в селе Нившера и деревне Алексеевка. По ч. 1 ст. 215.2 УК РФ "Приведение в негодное для эксплуатации состояние объектов энергетики, совершенное из хулиганских побуждений" нарушители получили наказание в виде исправительных работ сроком на 5 месяцев. Кроме того, хулиганы возместили "Комиэнерго" нанесенный имущественный ущерб.