МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
Филиал ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго" завершил строительство внешней схемы электроснабжения для нового микрорайона №12 в Пскове. Активное возведение жилых домов и социальной инфраструктуры осуществляется в областном центре в районе Запсковья, в границах улиц Труда, Звездной, Юности и Инженерной.
Увеличение пропускной способности электрической сети и наращивание мощностей для нового жилого микрорайона в общей сложности составило 4, 2 МВт. Собственные затраты "Псковэнерго" на технологическое присоединение энергопринимающих устройств строящихся объектов составили свыше 18 млн руб.
Электроснабжение микрорайона №12 осуществляется от подстанции 110/10 кВ №282 "Овсище". Для этого на питающем центре дополнительно были установлены вакуумные выключатели 10 кВ и проложены две кабельные линии 10 кВ с изоляцией из сшитого полиэтилена, протяженностью более 4 км каждая.
При разработке проектных решений по электроснабжению трех кварталов строящегося микрорайона максимально учитывались уже существующие центры питания городских электрических сетей. В связи с ростом нагрузок энергетики осуществили перевод задействованных в схеме электроснабжения распределительный пункт (РП-14) и шесть ТП 6 кВ на напряжение 10 кВ.
Ранее сообщалось, что на территории нового микрорайона строится свыше 4,5 тыс. квартир. Планируется, что здесь будет проживать порядка 10 тыс. псковичей.