МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
Электроснабжение центрального района Архангельска специалисты филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Архэнерго" восстановили в течение часа. Потребители были запитаны по резервным линиям. В зону погашения попали две трансформаторные подстанции и дома, расположенные на пресечении улиц Свободы, Воскресенской, Троицкого проспекта и проспекта Ломоносова.
Свет в домах жителей погас сегодня в 08:18, в 09:20 электроснабжение было полностью восстановлено. Отключение произошло из-за повреждения кабеля на участке линии, отходящей от распределительного пункта на улице Свободы.
В настоящее время специалисты "Архэнерго" проводят работы по поиску и устранению технологического повреждения. Для этих целей задействована мобильная лаборатория службы изоляции и защиты от перенапряжений. Завершить работы планируется в течение дня.