МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
К дополнительным мощностям электроснабжения будут подключаться, в первую очередь, те предприятия, которые используют в производстве экологически безвредные технологии, заявил сегодня, 17 января, губернатор Ленинградской области Александр Дрозденко в рамках рабочей поездки в Лодейнопольский район.
Губернатор посетил ООО "Кварта" - предприятие, специализирующееся на производстве сантехнического оборудования - раковин, моек, ванн и прочих санитарно-технических изделий и их составных частей из черных металлов, меди и алюминия. На данный момент выпускается шесть видов продукции, порядка 1650 изделий в месяц. За 9 месяцев 2012 года предприятием произведено товаров на сумму 20,6 млн руб. Предприятие не использует вредные химические вещества. Это экологически чистое производство, которое не наносит вред окружающей среде. Кроме того, предприятие ведет активную работу по благоустройству территории. На сегодняшний день на ООО "Кварта" работают 150 человек.
В настоящее время предприятие наращивает свою производительность, расширяются производственные площади. Но для полноценного развития и установки необходимого оборудования, ООО "Кварта" недостаточно электрических мощностей. Губернатор Ленинградской области Александр Дрозденко пообещал, что эти нужды будут удовлетворены. Экологически чистые производства будут пользоваться приоритетным правом на подключение дополнительных мощностей и проведение необходимых коммуникаций. Об этом сообщила пресс-служба губернатора и правительства региона.