МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
В Курортном районе самая высокая численность частных домовладений в Санкт-Петербурге – 5,5 тыс. домов. Проблему обращени с отходами от частного сектора в очередной раз пытались решить на первом заседании районного штаба по благоустройству.
До сих пор остается открытым вопрос: кто будет финансировать вывоз и утилизацию отходов из них. Широкая кампания, развернутая в предыдущие годы по убеждению частников заключать договоры добровольно, показала свою нерентабельность. Как отмечается в сообщении пресс-служба районной администрации, после приложения "титанических усилий" органов местного самоуправления и ГУДСП "Курортное" половину хозяев удалось уговорить. Только средств на зарплату обходчиков частного сектора, выплачиваемую этими организациями, потребовалось едва ли не больше, чем денег собранных от реализации договоров.
За 2012 год силами ГУДСП "Курортное" с территорий муниципальных образований было вывезено 38,9 тыс. куб. м мусора, за счет средств органов местного самоуправления на ликвидацию свалок – 9,4 тыс. куб. м, средствами жителей частного сектора – 1,667 тыс. куб. м.
В прошлом году Комитет по благоустройству взял на себя финансирование установки контейнеров для транзитного мусора, оставляемого отдыхающими, куда жителям частного сектора запрещалось выносить свои отходы. Муниципалы поселка Комарово рядом с подобными площадками даже установили видеокамеры, чтобы устыдить неплательщиков. Но практика показала, что добровольно люди платить не готовы.
"Остро необходим закон, обязывающий частников заключать договоры на вывоз мусора – его исполнение должно быть неотвратимо, как обязанность платить налоги на собственность", - уверен глава Курортного района Виктор Борисов.