"Ленэнерго" откроет многофункциональный колл-центр и интернет-приемную
ОАО "Ленэнерго" до конца 2012 года планирует открыть колл-центр -единый бесплатный номер для Санкт-Петербурга и Ленинградской области, который совместит консультационный центр по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям и "горячую телефонную линию" по оперативным вопросам электроснабжения, сообщает пресс-служба энергокомпании.
В колл-центре можно будет получить исчерпывающую информацию о процедурах технологического присоединения к сетям, начиная с этапа подачи заявки, заканчивая ходом исполнения обязательств. Благодаря использованию функций голосового меню и автоинформатора, по ряду вопросов информацию можно будет получить, не связываясь с оператором.
Проконсультироваться по вопросам технологического присоединения можно будет и в режиме on line на сайте ОАО "Ленэнерго", где будет открыта интернет-приемная.
Кроме того, на сайте будут внедрены интерактивные сервисы для клиентов. В частности, заявку и необходимые для техприсоединения документы можно будет подать в электронном виде. В "личном кабинете" клиенты смогут отслеживать не только прохождение заявки, но и все последующие этапы: исполнение обязательств, выдачу акта технологического присоединения.
На сайте электросетевой компании будет также размещена интерактивная карта Петербурга и Ленобласти, на которой будут обозначены открытые и закрытые источники питания - как подстанции 35/110 кВ, так и обычные трансформаторные подстанции. Карта будет связана с Системой управления производственными активами, которая сейчас внедряется в "Ленэнерго", и будет постоянно обновляться.
"Процесс технологического присоединения очень сложен, включает многочисленные операции, связанные со сбором, обработкой, анализом информации, расчетами, экспертизами, согласованием. Кроме "Ленэнерго" в нем участвуют сбытовые компании, различные надзорные и контролирующие органы. Поскольку "Ленэнерго" является крупнейшим участником этого процесса, мы приняли решение работать над информативной частью предоставления услуги – давать заявителю как можно больше информации. Именно поэтому мы в текущем году сконцентрировали свои усилия на реализации интерактивных сервисов и создании колл-центра, чтобы в режиме «он лайн» подсказывать нашему клиенту, на каком этапе он находится, и какой следующий шаг нужно сделать", - отметил генеральный директор ОАО "Ленэнерго"» Андрей Сорочинский.
В 2011 году "Ленэнерго" начало реализацию программы модернизации технологического присоединения к сетям. Цель - упростить доступ к электросетевой инфраструктуре, а процессы техприсоединения сделать максимально прозрачными.
В центре Петербурга компания открыла самый современный в России центр обслуживания клиентов в области электроэнергетики, который оснащен новейшими средствами автоматизации процессов: внедрена система электронной очереди, современная система электронного документооборота, осуществляется видео- аудио запись для оценки качества обслуживания клиентов.
Депутаты Законодательного собрания Ленинградской области на внеочередном пленарном заседании в среду, 11 июля, приняли обращение к губернатору Ленинградской области Александру Дрозденко об оказании муниципальным образованиям поддержки из областного бюджета для частичной компенсации убытков организаций коммунального комплекса, сообщает пресс-служба областного парламента.
Инициатором выступила постоянная профильная комиссия по жилищно-коммунальному хозяйству и топливно-энергетическому комплексу. Вопрос компенсации выпадающих доходов впервые комиссия рассмотрела на своем выездном заседании в Кингисеппском районе. Тогда, по инициативе депутата Дмитрия Ворновских, обсуждалась ситуация по возмещению выпадающих доходов предприятиям за услуги теплоснабжения и горячего водоснабжения, которая возникла на территории шести поселений района.
После этого с подобной проблемой в комиссию обратились еще ряд районов области.
В последние годы наблюдается ухудшение финансового состояния организаций коммунального комплекса. При недостатке оборотных средств предприятия наращивают кредиторскую задолженность перед поставщиками ресурсов, тем самым осложняя положение последних и обостряя ситуацию по обеспечению бесперебойного оказания услуг населению. В то же время органы местного самоуправления муниципалитетов в рамках предельного уровня повышения платы населения за коммунальные услуги не имеют достаточных средств в местных бюджетах для компенсации выпадающих доходов организациям ЖКХ.
По словам председателя комиссии Геннадия Жирнова, проблема до сих пор остается нерешенной и "нарастает как снежный ком", поэтому возникла необходимость обратиться к губернатору области Александру Дрозденко с просьбой рассмотреть возможность компенсации за счет средств областного бюджета расходов организаций коммунального комплекса.
В обращении также предлагается в целях обеспечения гарантированных поставок мазута от поставщика по наиболее низкой цене рассмотреть вопрос о централизованной закупке мазута для муниципальных образований за счет областных средств.