"Ленэнерго" откроет многофункциональный колл-центр и интернет-приемную

16.07.2012 16:13

ОАО "Ленэнерго" до конца 2012 года планирует открыть колл-центр -единый бесплатный номер для Санкт-Петербурга и Ленинградской области, который совместит консультационный центр по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям и "горячую телефонную линию" по оперативным вопросам электроснабжения, сообщает пресс-служба энергокомпании.

В колл-центре можно будет получить исчерпывающую информацию о процедурах технологического присоединения к сетям, начиная с этапа подачи заявки, заканчивая ходом исполнения обязательств. Благодаря использованию функций голосового меню и автоинформатора, по ряду вопросов информацию можно будет получить, не связываясь с оператором.

Проконсультироваться по вопросам технологического присоединения можно будет и в режиме on line на сайте ОАО "Ленэнерго", где будет открыта интернет-приемная.

Кроме того, на сайте будут внедрены интерактивные сервисы для клиентов. В частности, заявку и необходимые для техприсоединения документы можно будет подать в электронном виде. В "личном кабинете" клиенты смогут отслеживать не только прохождение заявки, но и все последующие этапы: исполнение обязательств, выдачу акта технологического присоединения.

На сайте электросетевой компании будет также размещена интерактивная карта Петербурга и Ленобласти, на которой будут обозначены открытые и закрытые источники питания - как подстанции 35/110 кВ, так и обычные трансформаторные подстанции. Карта будет связана с Системой управления производственными активами, которая сейчас внедряется в "Ленэнерго", и будет постоянно обновляться.

"Процесс технологического присоединения очень сложен, включает многочисленные операции, связанные со сбором, обработкой, анализом информации, расчетами, экспертизами, согласованием. Кроме "Ленэнерго" в нем участвуют сбытовые компании, различные надзорные и контролирующие органы. Поскольку "Ленэнерго" является крупнейшим участником этого процесса, мы приняли решение работать над информативной частью предоставления услуги – давать заявителю как можно больше информации. Именно поэтому мы в текущем году сконцентрировали свои усилия на реализации интерактивных сервисов и создании колл-центра, чтобы в режиме «он лайн» подсказывать нашему клиенту, на каком этапе он находится, и какой следующий шаг нужно сделать", - отметил генеральный директор ОАО "Ленэнерго"» Андрей Сорочинский.

В 2011 году "Ленэнерго" начало реализацию программы модернизации технологического присоединения к сетям. Цель - упростить доступ к электросетевой инфраструктуре, а процессы техприсоединения сделать максимально прозрачными.

В центре Петербурга компания открыла самый современный в России центр обслуживания клиентов в области электроэнергетики, который оснащен новейшими средствами автоматизации процессов: внедрена система электронной очереди, современная система электронного документооборота, осуществляется видео- аудио запись для оценки качества обслуживания клиентов.

ИСТОЧНИК: АСН-инфо
МЕТКИ: РОССЕТИ ЛЕНЭНЕРГО
Подписывайтесь на нас:

Эксперты: В Петербурге растет число бизнес-центров класса А
04.07.2012 18:09

 По итогам IIквартала 2012 года ввод новых офисных площадей превысил объем нового предложения за первый квартал, однако остался незначительным. Вместо ожидавшихся девяти объектов было введено семь. Часть введенных новых бизнес-центров не увеличила объем предложения: вторая очередь конгрессного центра «Петорконгресс» уже полностью сдана одному арендатору, офисный центр «Транснефти» построен для собственного использования. Помимо этого были перенесены на второе полугодие 2012 года сроки открытия ряда крупных проектов. Такие данные предоставляют эксперты ASTERA в альянсе с BNP Paribas Real Estate,

Доступная в аренду GLA офисных центров Санкт-Петербурга увеличилась во втором квартале на 24 200 кв.м., а общая GLA офисных площадей за первое полугодие выросла на 55 600 кв.м, включая здания используемые компаниями под собственные нужды. В результате, согласно данным аналитиков ASTERA, на конец первого полугодия 2012 года GLA качественных офисных центров Санкт-Петербурга составляет 1 722,6 тыс. кв.м.
По прогнозам консультантов ASTERA, в случае реализации всех анонсированных на 2012 год проектов, полезная площадь качественных офисных центров увеличится ещё на 191,6 тыс. кв.м. В этом случае объем ввода на рынке офисной недвижимости в 2012 году превысит аналогичный показатель прошлого года более чем на 40%. Большая часть заявленных на второе полугодие проектов, позиционируются в классе А, наибольший объем нового предложения приходится на Московский район – 103 875 кв.м (54,2 %). Преобладание во введенных и запланированных бизнес-центрах проектов класса А свидетельствует о повышении качества офисных площадей города.
Учитывая, что на второе полугодие запланирован ко вводу значительный объем высококлассных площадей, в краткосрочной перспективе эксперты ASTERA прогнозируют увеличение уровня вакантных площадей в целом по рынку. Несмотря на активизацию спроса, его объем не превышает объема предложения. Наименьший объем предложения придется на класс В+, что может привести к дальнейшему росту арендных ставок в данном сегменте.
Во втором квартале  2012 года средние арендные ставки во всех классах выросли на 5-8% (в абсолютном выражении на 50-100 руб./кв.м), что связано с незначительным объемом ввода, переносом сроков открытия большого количества проектов и ростом спроса, связанным с увеличением деловой активности на рынке.

ИСТОЧНИК: АСН-инфо
МЕТКИ: БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, БИЗНЕС ЦЕНТР
Подписывайтесь на нас: