"Ленэнерго" откроет многофункциональный колл-центр и интернет-приемную

16.07.2012 16:13

ОАО "Ленэнерго" до конца 2012 года планирует открыть колл-центр -единый бесплатный номер для Санкт-Петербурга и Ленинградской области, который совместит консультационный центр по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям и "горячую телефонную линию" по оперативным вопросам электроснабжения, сообщает пресс-служба энергокомпании.

В колл-центре можно будет получить исчерпывающую информацию о процедурах технологического присоединения к сетям, начиная с этапа подачи заявки, заканчивая ходом исполнения обязательств. Благодаря использованию функций голосового меню и автоинформатора, по ряду вопросов информацию можно будет получить, не связываясь с оператором.

Проконсультироваться по вопросам технологического присоединения можно будет и в режиме on line на сайте ОАО "Ленэнерго", где будет открыта интернет-приемная.

Кроме того, на сайте будут внедрены интерактивные сервисы для клиентов. В частности, заявку и необходимые для техприсоединения документы можно будет подать в электронном виде. В "личном кабинете" клиенты смогут отслеживать не только прохождение заявки, но и все последующие этапы: исполнение обязательств, выдачу акта технологического присоединения.

На сайте электросетевой компании будет также размещена интерактивная карта Петербурга и Ленобласти, на которой будут обозначены открытые и закрытые источники питания - как подстанции 35/110 кВ, так и обычные трансформаторные подстанции. Карта будет связана с Системой управления производственными активами, которая сейчас внедряется в "Ленэнерго", и будет постоянно обновляться.

"Процесс технологического присоединения очень сложен, включает многочисленные операции, связанные со сбором, обработкой, анализом информации, расчетами, экспертизами, согласованием. Кроме "Ленэнерго" в нем участвуют сбытовые компании, различные надзорные и контролирующие органы. Поскольку "Ленэнерго" является крупнейшим участником этого процесса, мы приняли решение работать над информативной частью предоставления услуги – давать заявителю как можно больше информации. Именно поэтому мы в текущем году сконцентрировали свои усилия на реализации интерактивных сервисов и создании колл-центра, чтобы в режиме «он лайн» подсказывать нашему клиенту, на каком этапе он находится, и какой следующий шаг нужно сделать", - отметил генеральный директор ОАО "Ленэнерго"» Андрей Сорочинский.

В 2011 году "Ленэнерго" начало реализацию программы модернизации технологического присоединения к сетям. Цель - упростить доступ к электросетевой инфраструктуре, а процессы техприсоединения сделать максимально прозрачными.

В центре Петербурга компания открыла самый современный в России центр обслуживания клиентов в области электроэнергетики, который оснащен новейшими средствами автоматизации процессов: внедрена система электронной очереди, современная система электронного документооборота, осуществляется видео- аудио запись для оценки качества обслуживания клиентов.

ИСТОЧНИК: АСН-инфо
МЕТКИ: РОССЕТИ ЛЕНЭНЕРГО
Подписывайтесь на нас:

Федеральный бюджет окажет финансовую поддержку строительству дворца единоборств в Брянске
05.07.2012 13:44

Строительство в Брянске современного дворца единоборств, стоимость которого оценивается в 700-800 млн руб., может быть профинансировано федеральным, областным и городским бюджетам. 
 
Такое предложение сделал Президент РФ Владимир Путин на встрече с губернатором Брянской области Николаем Дениным и жителями региона - представителями бизнес-сообщества, образования и спорта, сообщает пресс-служба Кремля.
 
К президенту РФ обратился спортсмен-инструктор специализированной детско-юношеской спортивной школы олимпийского резерва по борьбе Брянска, четырёхкратный чемпион мира по борьбе самбо Виталий Минаков. По его словам, под строительство дворца единоборств уже выбран участок в центре Брянска, в настоящее время ведется работа над проектно-сметной документацией.
 
«Но есть некие проблемы в плане финансирования данного проекта...Хотелось бы обратиться к Вам, Владимир Владимирович, если есть возможность оказать финансовую поддержку из федерального бюджета», - заявил Минаков.
 
«Давайте мы вместе это сделаем. Хорошо? И областной бюджет, и городской, надеюсь, и федеральный», - предложил Владимир Путин. - «Вы заканчивайте проектно-сметную документацию и представьте свои предложения, посмотрим, как распределить эту финансовую нагрузку».
 
 

ИСТОЧНИК: АСН-инфо
МЕТКИ: ВЛАДИМИР ПУТИН, ФИНАНСЫ ФИНАНСИРОВАНИЕ
Подписывайтесь на нас: