"Ленэнерго" откроет многофункциональный колл-центр и интернет-приемную
ОАО "Ленэнерго" до конца 2012 года планирует открыть колл-центр -единый бесплатный номер для Санкт-Петербурга и Ленинградской области, который совместит консультационный центр по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям и "горячую телефонную линию" по оперативным вопросам электроснабжения, сообщает пресс-служба энергокомпании.
В колл-центре можно будет получить исчерпывающую информацию о процедурах технологического присоединения к сетям, начиная с этапа подачи заявки, заканчивая ходом исполнения обязательств. Благодаря использованию функций голосового меню и автоинформатора, по ряду вопросов информацию можно будет получить, не связываясь с оператором.
Проконсультироваться по вопросам технологического присоединения можно будет и в режиме on line на сайте ОАО "Ленэнерго", где будет открыта интернет-приемная.
Кроме того, на сайте будут внедрены интерактивные сервисы для клиентов. В частности, заявку и необходимые для техприсоединения документы можно будет подать в электронном виде. В "личном кабинете" клиенты смогут отслеживать не только прохождение заявки, но и все последующие этапы: исполнение обязательств, выдачу акта технологического присоединения.
На сайте электросетевой компании будет также размещена интерактивная карта Петербурга и Ленобласти, на которой будут обозначены открытые и закрытые источники питания - как подстанции 35/110 кВ, так и обычные трансформаторные подстанции. Карта будет связана с Системой управления производственными активами, которая сейчас внедряется в "Ленэнерго", и будет постоянно обновляться.
"Процесс технологического присоединения очень сложен, включает многочисленные операции, связанные со сбором, обработкой, анализом информации, расчетами, экспертизами, согласованием. Кроме "Ленэнерго" в нем участвуют сбытовые компании, различные надзорные и контролирующие органы. Поскольку "Ленэнерго" является крупнейшим участником этого процесса, мы приняли решение работать над информативной частью предоставления услуги – давать заявителю как можно больше информации. Именно поэтому мы в текущем году сконцентрировали свои усилия на реализации интерактивных сервисов и создании колл-центра, чтобы в режиме «он лайн» подсказывать нашему клиенту, на каком этапе он находится, и какой следующий шаг нужно сделать", - отметил генеральный директор ОАО "Ленэнерго"» Андрей Сорочинский.
В 2011 году "Ленэнерго" начало реализацию программы модернизации технологического присоединения к сетям. Цель - упростить доступ к электросетевой инфраструктуре, а процессы техприсоединения сделать максимально прозрачными.
В центре Петербурга компания открыла самый современный в России центр обслуживания клиентов в области электроэнергетики, который оснащен новейшими средствами автоматизации процессов: внедрена система электронной очереди, современная система электронного документооборота, осуществляется видео- аудио запись для оценки качества обслуживания клиентов.
Глава Минэкономразвития Андрей Белоусов представил подчиненным своего нового заместителя – руководителя Федерального агентства по управлению государственным имуществом Ольгу Дергунову.
Министр заявил, что совмещение этих двух должностей «позволит ускорить оперативность принятия решений в сфере управления государственным имуществом, а также существенно сократит прохождение бумаг».
Он обозначил три основные задачи, стоящие перед новым главой Росимущества. Первая – выполнение программы приватизации. «Нам нужно продать целый ряд крупных пакетов уже в этом году. Пока процесс идет с некоторыми задержками, но если рынок нас не подведет, есть возможность выйти из этой ситуации достойно», – сказал А.Белоусов. Вторая задача – нормализовать работу территориальных управлений. Третья – повысить эффективность управления госимуществом, которое остается в казне, передает «БН.ру».
О.Дергунова подчеркнула: «Те задачи, которые поставлены перед Росимуществом, безусловно, требуют еще одного важного шага – повышения доверия общества к процессу приватизации. Доверие сформирует возможности для дальнейших шагов разгосударствления экономики. Наша задача – сделать Росимущество понятным и предсказуемым для всех, с кем мы имеем опыт взаимодействия».
В 1994-2007 годах О.Дергунова занимала пост главы гендиректора Microsoft в России и СНГ, в 2007-2012 годах – член правления ВТБ.