"Ленэнерго" откроет многофункциональный колл-центр и интернет-приемную
ОАО "Ленэнерго" до конца 2012 года планирует открыть колл-центр -единый бесплатный номер для Санкт-Петербурга и Ленинградской области, который совместит консультационный центр по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям и "горячую телефонную линию" по оперативным вопросам электроснабжения, сообщает пресс-служба энергокомпании.
В колл-центре можно будет получить исчерпывающую информацию о процедурах технологического присоединения к сетям, начиная с этапа подачи заявки, заканчивая ходом исполнения обязательств. Благодаря использованию функций голосового меню и автоинформатора, по ряду вопросов информацию можно будет получить, не связываясь с оператором.
Проконсультироваться по вопросам технологического присоединения можно будет и в режиме on line на сайте ОАО "Ленэнерго", где будет открыта интернет-приемная.
Кроме того, на сайте будут внедрены интерактивные сервисы для клиентов. В частности, заявку и необходимые для техприсоединения документы можно будет подать в электронном виде. В "личном кабинете" клиенты смогут отслеживать не только прохождение заявки, но и все последующие этапы: исполнение обязательств, выдачу акта технологического присоединения.
На сайте электросетевой компании будет также размещена интерактивная карта Петербурга и Ленобласти, на которой будут обозначены открытые и закрытые источники питания - как подстанции 35/110 кВ, так и обычные трансформаторные подстанции. Карта будет связана с Системой управления производственными активами, которая сейчас внедряется в "Ленэнерго", и будет постоянно обновляться.
"Процесс технологического присоединения очень сложен, включает многочисленные операции, связанные со сбором, обработкой, анализом информации, расчетами, экспертизами, согласованием. Кроме "Ленэнерго" в нем участвуют сбытовые компании, различные надзорные и контролирующие органы. Поскольку "Ленэнерго" является крупнейшим участником этого процесса, мы приняли решение работать над информативной частью предоставления услуги – давать заявителю как можно больше информации. Именно поэтому мы в текущем году сконцентрировали свои усилия на реализации интерактивных сервисов и создании колл-центра, чтобы в режиме «он лайн» подсказывать нашему клиенту, на каком этапе он находится, и какой следующий шаг нужно сделать", - отметил генеральный директор ОАО "Ленэнерго"» Андрей Сорочинский.
В 2011 году "Ленэнерго" начало реализацию программы модернизации технологического присоединения к сетям. Цель - упростить доступ к электросетевой инфраструктуре, а процессы техприсоединения сделать максимально прозрачными.
В центре Петербурга компания открыла самый современный в России центр обслуживания клиентов в области электроэнергетики, который оснащен новейшими средствами автоматизации процессов: внедрена система электронной очереди, современная система электронного документооборота, осуществляется видео- аудио запись для оценки качества обслуживания клиентов.
Губернатор Ленинградской области Александр Дрозденко в субботу, 14 июля, провел встречу с жителями Всеволожского района. В ходе двухчасовой беседы во Всеволожском ДК прозвучало более сорока вопросов. На встречу пришло порядка 500 человек, сообщает пресс-центр областного правительства.
В начале беседы Александр Дрозденко предложил провести встречу в формате "вопрос-ответ" и затрагивать самые острые темы. Цель встречи -понять, какие болевые точки существуют в районе, и ускорить решение наболевших проблем. Во встрече с жителями Всеволожского района приняли участие глава районной администрации Александр Соболенко, представители областного правительства, Законодательного собрания, МВД и прокуратуры.
Большая часть вопросов касалась социальной сферы. Жителей беспокоит, что в отдельных населенных пунктах не хватает детских садов и поликлиник. Губернатор сообщил, что в ближайшее время на территории области будет построено 30 детских садов. Их возведение начнется сразу после того, как только будут определены пятна под застройку, проведены необходимые согласования и конкурсные процедуры. Губернатор также пообещал уделить внимание вопросу строительства новых поликлиник и ремонта амбулаторий.
Среди острых тем, которые обозначили жители, - проблема застройки территорий. Всеволожский район - наиболее приближенный к Санкт-Петербургу, поэтому инвесторы охотно строят новое жилье в пределах района, не учитывая потребности по созданию социальной инфраструктуры.
"Инвесторы приходят на нашу территорию, строят квартиры, их покупают жители Санкт-Петербурга. Живут здесь, а работают в другом субъекте Федерации. Получается, что социальная нагрузка ложится именно на Ленинградскую область. Это в корне неправильно. Поэтому мы приняли решение: если к нам приходит инвестор, то помимо строительства жилья, он должен развивать и инфраструктуру. Пусть строит дороги, инженерные коммуникации, очистные сооружения. Если инвестор не согласен на такие условия, мы не разрешим ему работать в области", - подчеркнул Дрозденко.
Губернатор считает, что Всеволожский район нельзя превращать в спальный район Петербурга – это финансово невыгодно для 47-го региона.
"Будем пересматривать программу жилищного строительства. Нельзя, чтобы социальная нагрузка была в Ленобласти, а (подоходный) налог платился в Петербурге", - цитирует слова губернатора "Балтинфо". "Куда ни плюнешь, попадешь либо в дачника, либо в коттеджника", - посетовал губернатор.
По информации пресс-центра областного правительства, много вопросов во время встречи прозвучало и о создании генеральных планов поселений. По словам жителей, документы оформляются с нарушениями, мнение общественности не всегда учитывается. Господин Дрозденко обратил внимание, что этот вопрос находится в зоне ответственности муниципальных властей. Но последняя подпись в утвержденных документах ставится именно губернатором. Поэтому, если жители категорически не принимают Генплан, то такой подписи в документе не появится. Конфликтные вопросы губернатор переадресовал главе администрации района и взял ситуацию под личный контроль.
Такие встречи по инициативе губернатора будут проводиться регулярно во всех районах Ленинградской области, уточняет пресс-центр.