"Ленэнерго" откроет многофункциональный колл-центр и интернет-приемную
ОАО "Ленэнерго" до конца 2012 года планирует открыть колл-центр -единый бесплатный номер для Санкт-Петербурга и Ленинградской области, который совместит консультационный центр по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям и "горячую телефонную линию" по оперативным вопросам электроснабжения, сообщает пресс-служба энергокомпании.
В колл-центре можно будет получить исчерпывающую информацию о процедурах технологического присоединения к сетям, начиная с этапа подачи заявки, заканчивая ходом исполнения обязательств. Благодаря использованию функций голосового меню и автоинформатора, по ряду вопросов информацию можно будет получить, не связываясь с оператором.
Проконсультироваться по вопросам технологического присоединения можно будет и в режиме on line на сайте ОАО "Ленэнерго", где будет открыта интернет-приемная.
Кроме того, на сайте будут внедрены интерактивные сервисы для клиентов. В частности, заявку и необходимые для техприсоединения документы можно будет подать в электронном виде. В "личном кабинете" клиенты смогут отслеживать не только прохождение заявки, но и все последующие этапы: исполнение обязательств, выдачу акта технологического присоединения.
На сайте электросетевой компании будет также размещена интерактивная карта Петербурга и Ленобласти, на которой будут обозначены открытые и закрытые источники питания - как подстанции 35/110 кВ, так и обычные трансформаторные подстанции. Карта будет связана с Системой управления производственными активами, которая сейчас внедряется в "Ленэнерго", и будет постоянно обновляться.
"Процесс технологического присоединения очень сложен, включает многочисленные операции, связанные со сбором, обработкой, анализом информации, расчетами, экспертизами, согласованием. Кроме "Ленэнерго" в нем участвуют сбытовые компании, различные надзорные и контролирующие органы. Поскольку "Ленэнерго" является крупнейшим участником этого процесса, мы приняли решение работать над информативной частью предоставления услуги – давать заявителю как можно больше информации. Именно поэтому мы в текущем году сконцентрировали свои усилия на реализации интерактивных сервисов и создании колл-центра, чтобы в режиме «он лайн» подсказывать нашему клиенту, на каком этапе он находится, и какой следующий шаг нужно сделать", - отметил генеральный директор ОАО "Ленэнерго"» Андрей Сорочинский.
В 2011 году "Ленэнерго" начало реализацию программы модернизации технологического присоединения к сетям. Цель - упростить доступ к электросетевой инфраструктуре, а процессы техприсоединения сделать максимально прозрачными.
В центре Петербурга компания открыла самый современный в России центр обслуживания клиентов в области электроэнергетики, который оснащен новейшими средствами автоматизации процессов: внедрена система электронной очереди, современная система электронного документооборота, осуществляется видео- аудио запись для оценки качества обслуживания клиентов.
Комиссия Ленинградского УФАС РФ во вторник, 10 июля, приняла решение об аннулировании открытого конкурса по отбору управляющей организации для управления многоквартирными домами, расположенными на территории Куйвозовского сельского поселения Всеволожского района Ленинградской области, сообщает пресс-служба антимонопольного органа.
Поводом для проверки проведения процедуры конкурса послужила поступившая в УФАС жалоба ООО "С.О.Л.К.".
По мнению заявителей, заявка ООО "С.О.Л.К." на участие в конкурсе отклонена неправомерно. Так же, по мнению представителей ООО "С.О.Л.К.", в конкурсной документации имеются многочисленные нарушения действующего законодательства. Например, не заполнен перечень дополнительных работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирных домов, сокращено время подачи заявок и применены недопустимые критерии оценок заявок.
Представители ответчика отметили, что действительно некоторые технические ошибки в процедуре проведения конкурса есть, но они несущественные и не могут влиять на итоги конкурса. Также было подчеркнуто, что конкурсная комиссия действовала на основании правовых актов муниципального образования, а не законодательства РФ.
В ходе изучения материалов конкурса комиссией УФАС доводы заявителей полностью подтвердились. Также было отмечено, что в конкурсной документации не определена расчетная стоимость каждой из дополнительных работ и услуг.
"К сожалению, в федеральном законодательстве еще не вполне удовлетворительно урегулированы правоотношения по вопросу управления многоквартирными домами. Однако это не дает право подменять федеральное законодательство подзаконными актами муниципальных образований. Не стоит бежать впереди паровоза", - отметил руководитель Ленинградского УФАС России Вадим Владимиров.
Комиссия Ленинградского УФАС России признала в действиях администрации Куйвозовского сельского поселения нарушение статьи 18.1 Федерального закона "О защите конкуренции". Администрации будет выдано предписание об аннулировании конкурса.