"Ленэнерго" откроет многофункциональный колл-центр и интернет-приемную
ОАО "Ленэнерго" до конца 2012 года планирует открыть колл-центр -единый бесплатный номер для Санкт-Петербурга и Ленинградской области, который совместит консультационный центр по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям и "горячую телефонную линию" по оперативным вопросам электроснабжения, сообщает пресс-служба энергокомпании.
В колл-центре можно будет получить исчерпывающую информацию о процедурах технологического присоединения к сетям, начиная с этапа подачи заявки, заканчивая ходом исполнения обязательств. Благодаря использованию функций голосового меню и автоинформатора, по ряду вопросов информацию можно будет получить, не связываясь с оператором.
Проконсультироваться по вопросам технологического присоединения можно будет и в режиме on line на сайте ОАО "Ленэнерго", где будет открыта интернет-приемная.
Кроме того, на сайте будут внедрены интерактивные сервисы для клиентов. В частности, заявку и необходимые для техприсоединения документы можно будет подать в электронном виде. В "личном кабинете" клиенты смогут отслеживать не только прохождение заявки, но и все последующие этапы: исполнение обязательств, выдачу акта технологического присоединения.
На сайте электросетевой компании будет также размещена интерактивная карта Петербурга и Ленобласти, на которой будут обозначены открытые и закрытые источники питания - как подстанции 35/110 кВ, так и обычные трансформаторные подстанции. Карта будет связана с Системой управления производственными активами, которая сейчас внедряется в "Ленэнерго", и будет постоянно обновляться.
"Процесс технологического присоединения очень сложен, включает многочисленные операции, связанные со сбором, обработкой, анализом информации, расчетами, экспертизами, согласованием. Кроме "Ленэнерго" в нем участвуют сбытовые компании, различные надзорные и контролирующие органы. Поскольку "Ленэнерго" является крупнейшим участником этого процесса, мы приняли решение работать над информативной частью предоставления услуги – давать заявителю как можно больше информации. Именно поэтому мы в текущем году сконцентрировали свои усилия на реализации интерактивных сервисов и создании колл-центра, чтобы в режиме «он лайн» подсказывать нашему клиенту, на каком этапе он находится, и какой следующий шаг нужно сделать", - отметил генеральный директор ОАО "Ленэнерго"» Андрей Сорочинский.
В 2011 году "Ленэнерго" начало реализацию программы модернизации технологического присоединения к сетям. Цель - упростить доступ к электросетевой инфраструктуре, а процессы техприсоединения сделать максимально прозрачными.
В центре Петербурга компания открыла самый современный в России центр обслуживания клиентов в области электроэнергетики, который оснащен новейшими средствами автоматизации процессов: внедрена система электронной очереди, современная система электронного документооборота, осуществляется видео- аудио запись для оценки качества обслуживания клиентов.
Объем производства цемента в России вырос в январе-мае 2012 года по сравнению с соотвветствующим периодом 2011 года на 16,5% до 21,1 млн тонн, следует из отчета компании "СМПро".
При этом падение объемов выпуска этого стройматериала было зафиксировано в Дальневосточном федеральном округе - на 4,6% по сравнению с январем-маем 2011 года (до 816 тыс. тонн) и в Северо-Кавказском федеральном округе - на 12,6% (до 625 тыс. тонн).
В Центральном федеральном округе, по данным аналитиков, с начала года было произведено 4,912 млн тонн цемента (рост 20,1%), в Приволжском - 5,039 млн тонн (рост 25,2%), на юге РФ - 2,99 млн тонн (рост 0,8%), в Сибири - 2,818 млн тонн (плюс 19,4%), на Урале - 2,316 млн тонн (плюс 16%), а в Северо-Западном федеральном округе - 1,612 млн тонн этого стройматериала (плюс 45,2%).
В отчете отмечается, что существенный рост производства в январе-мае к уровню первых пяти месяцев прошлого года продемонстрировал "Евроцемент", увеличив производство цемента на 629 тыс. тонн (плюс 10%) до 7,219 млн тонн, "Мордовцемент" - на 516 тыс. тонн (плюс 39%) до 1,83 млн тонн и Heidelberg Cement - на 442 тыс. тонн (72%) до 1,061 млн тонн.
"За прошедшие месяцы текущего года произошли изменения долей ведущих игроков цементного рынка РФ. Лидер отечественного рынка "Евроцемент" снизил свою долю на 2,2 процентного пункта - до 34,2%", - отмечается в материалах компании.
В то же время, по информации экспертов, произошло увеличение долей Heidelberg Cement до 5% (на 1,6 п.п.) и "Мордовцемент" до 8,7% (на 1,4 п.п.)
"Существенное увеличение производства цемента "Мордовцементом" обусловлено вводом в конце 2011 года новых производственных мощностей в размере 2,4 млн тонн цемента в год", - поясняется в докладе.
В исследовании указывается, что за май текущего года объем выпуска цемента в России увеличился на 13,7% к уровню мая 2011 года и на 20,2% к уровню апреля 2012 года и составил 6,1 млн тонн.
По подсчетам аналитиков, наибольший рост производства цемента в мае 2012 года к уровню мая прошлого года наблюдался на заводах "Евроцемент", где объем выпуска этого стройматериала увеличился на 197 тыс. тонн (10%) до 2,122 млн тонн, а падение производства было отмечено на заводах "Востокцемент" - на 25 тыс. тонн (минус 10%) до 232 тыс. тонн и Lafarge - на 24 тыс. тонн (минус 10%) до 214 тыс. тонн.
Импорт цемента в РФ в мае достиг 621 тыс. тонн, что более чем в 3 раза превышает показатели мая 2011 года и на 37,6% больше, чем в апреле 2012 года, отмечается в докладе.
Объем экспорта цемента из России за тот же период, по данным компании, вырос на 19,9% по сравнению с соответствующим периодом 2011 года и на 26,9% по сравнению с предыдущим месяцем, составив 142 тыс. тонн.
Кроме того, по информации "СМПро", в последний месяц весны этот стройматериал подорожал - цены производителей (без НДС и доставки) в мае 2012 года по отношению к апрелю подросли на 4,5% до 2,91 тыс. рублей за тонну, а цены приобретения (с НДС и доставкой) увеличились на 0,2% и составили 3,979 тыс. рублей за тонну.