АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
К настоящему времени Северо-Западный банк Сбербанка РФ предоставил кредиты строительным компаниям Санкт-Петербурга в рамках проектного финансирования в объеме, необходимом для возведения 430 тысяч кв. м жилья. Как рассказала губернатор Валентина Матвиенко, банк рассматривает ряд других проектов, рассчитанных еще на 150 тысяч кв. м жилья.
«Спасибо, что вы не осторожничали, как другие банки», - сказала она, обращаясь к президенту ОАО «Сбербанк РФ» Герману Грефу. Она подчеркнула, что именно «главный банк страны», первым предпринял кредитование в рамках проектного финансирования, после чего его примеру последовали другие кредитные учреждения.
«Благодаря Сбербанку нам удалось удержать темп жилищного строительства, - полагает губернатор. – Сейчас мы имеем возможность закладывать новые объекты. Если бы в строительстве жилья произошел провал, нас ожидал бы после кризиса резкий рост спроса с повышением цен».
«Полгода назад, когда мы объявили об открытии проектного финансирования, это многими воспринималось как PR-акция, - напомнил Г.Греф. – Сегодня мы видим, как все наши замыслы благополучно реализуются».